弘扬法治精神增强法制观念 (修订).pptxVIP

弘扬法治精神，增强法制观念

-案例背景法律分析案例启示46涉及问题解决方案相关法律法规链接2目录135

案例背景

案例背景某市居民李先生在一家电器商场购买了一台电视机然而，半年后，电视机出现故障，李先生联系商场要求维修时，商场却告知他，电视机的保修期只有一年，不能提供维修服务购买时，商场工作人员告知李先生，该电视机的保修期为三年020103

涉及问题

涉及问题x此案例涉及到《消费者权益保护法》中关于消费者权益保护、经营者义务及法律责任等问题具体来说，本案中经营者是否履行了告知义务？消费者权益是否得到了保护？

法律分析

法律分析根据《消费者权益保护法》的规定，经营者应当向消费者履行真实、准确的告知义务。在销售商品或者提供服务时，经营者应当告知消费者商品或者服务的真实情况，包括质量、性能、用途、价格、有效期限等。本案中，商场在销售电视机时，向李先生告知了电视机的保修期为三年，但实际上只提供了一年的保修服务，没有履行告知义务此外，《消费者权益保护法》还规定，经营者应当按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退等售后服务的义务。本案中，商场没有按照国家规定或者与消费者的约定，提供售后服务，违反了该法规定因此，商场的行为既违反了告知义务，又违反了售后服务义务，应承担相应的法律责任

解决方案

解决方案0101根据《消费者权益保护法》的规定，消费者可以要求经营者履行合同义务，提供售后服务。如果经营者不履行义务或者履行义务不符合约定，消费者可以要求经营者承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用等责任因此，李先生可以要求商场提供维修服务或者更换一台新的电视机，并要求商场承担相应的费用。如果商场不履行义务或者履行义务不符合约定，李先生可以向消费者协会投诉或者向相关部门投诉，维护自己的合法权益

案例启示

案例启示本案提醒消费者在购买商品或者接受服务时，要注意经营者的告知义务是否履行01如果发现经营者有虚假告知或者隐瞒商品或服务真实情况的行为，要及时采取措施维护自己的合法权益02同时，也提醒经营者要认真履行告知义务和售后服务义务，遵守相关法律法规规定03

相关法律法规链接

相关法律法规链接情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照43法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款2经营者有下列情形之一的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行1《消费者权益保护法》规定经营者应当向消费者履行真实、准确的告知义务(二)在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好、或者以不合格商品冒充合格商品的65(一)提供的商品或者服务不符合保障人身财产安全要求的

相关法律法规链接(三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的1234567(四)伪造商品的产地、伪造或者冒用他人的厂名厂址、认证标志等质量标志的(五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的(六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的(七)拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的(九)侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的

相关法律法规链接(十)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。消费者享有公平交易的权利。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利因此，李先生可以向商场提出要求修理或更换电视机的要求，并要求商场承担相应的费用。如果商场不履行义务或者履行义务不符合约定，李先生可以通过消费者协会或相关政府部门进行投诉和维权

相关法律法规链接同时，对于类似的情况，消费者也可以通过法律途径来维护自己的权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等途径解决消费争议。如果消费者与经营者无法达成和解，可以向消费者协会、市场监管部门投诉，或者向仲裁机构申请仲裁。如果仲裁无法解决争议，消费者还可以向人民法院提起诉讼总之，作为消费者，我们有权利维护自己的合法权益。在购买商品或接受服务时