个人护理用品商店新员工入职培训手册.pptx

屈臣氏个人护理用具商店

新员工入职培训手册;目录;第一篇入职迎新;课时安排;屈臣氏起源与发展;

屈臣氏远景

在每一个有我们业务市场,都会被公认为是世界性及具领导地位个人护理(健康、美态、欢乐)店铺概念.

屈臣氏使命

帮助大家在健康、容貌及感受方面作出主动改进从而愈加享受人生。

怎样能够实现我们使命

;屈臣氏价值观(VALUE)

连续学习(Learning)

勉励创意(Innovation)

成效为本(Result-Orientated)

重视细节(Detail-conscious)

以客为本(Customer-focused)

追求高效能(Effectiveness)

客观聆听(Listening);屈臣氏（南区）组织架构;店铺人事架构;步骤;二:迎客:

门口保安:用户入门

卖场保安/营业员:若用户停留在卖场保安前面或身旁选购商品

促销员/化装小姐:用户经过;

四.解答用户问题;;吸引用户进点原因

商品丰富和吸引、商品质量优良

店铺环境舒适、洁净、商品价格合理

交通便利、商誉良好、服务态度好

用户服务意义

对用户：使用户感受到在屈臣氏购物乐趣

对我们：取得销售奖金增加收入，多了晋升机会

对企业：增加销售额，不停发展

用户服务六要素

能力—工作效率和质量，做好本职员作

形象—仪容仪表/姿势/表情/眼神

知识—业务知识，全了解货物

礼貌—礼貌用语耐心解答疑问

自重—工作态度认真，强烈投入感

尽多一点力—主动助人态度，提出合理化提议

主动了解用户所需

当看见用户寻找货物时，应主动问询是否需要帮助

问询用户意见，依据意见耐心细致地处理用户相关问题

当用户问题及意见不能当初处理情况下，要详细统计，方便完善我们服务;;第二篇

陈列技巧;店铺信息;33部门;货架胶条

1)用途:陈列物价标签及货架POP

2)维护:经常保持胶条与货物位置对称:清洁时,取出胶条,留心胶条边污迹及胶纸迹。

色条

代表健康、美态、欢乐三大主题三种颜色长条：

蓝色————————代表健康

紫色————————代??美态

黄色————————代表欢乐

以上色条插在对应部门货架胶条里

绿色——————插在收银处（第四代装修店铺适用）

注：假如色条破损或已经变色，则应马上更换色条。;价标;打价枪

打价枪第一排旋钮数字表示店铺代码及货号。

打价枪第二排旋转数字表示产品部门，上货月份，产品价格。

切勿粗暴对待打价枪，以防损坏。

物价标签

用途：显示产品信息，如价格、生产地、规格等；能有效提升店铺营运工作，清楚显示出货物陈列位置。

陈列要求：

标签摆放于货物左边，标签与货架（左边水平线）成一直线。

货物调价必须作对应标签替换。

要伴随陈列图更改，标签作适当调整及更换。

物价标签不能挡住三色长条左右两端图案，假如货物多牌面又小，物价牌就要完全挡住色条图案（第四代装修店铺不适用）。

3)物价标签分类

蓝色：非促销货物使用，即以原零售价出售。

黄色：用于促销货物使用，促销完结后必须转会蓝色物价标签。

物价标签个部分含义：

R：代表此货物长久促销，W：表示此货物短期促销。

冻结产品应及时用黑色笔在物价牌产品名称前写“@”，然后尽快打印已更新物价牌。

备注：物价标签上货号暂时未升为九位，只有货号末尾五位数。

;拉排面标准（拉Facing）

货架上货物必须是按陈列图摆放，不能摆放非陈列图货物。

每一件货物必须包装正面朝外，每一件货物必须摆放成一条直线，货物需挡住背板，或覆盖玻璃。

当货物已无存货了，必须用“对不起，暂无存货”牌插在物价标签上。

任何时候都不能忽略拉排面，一整天内都必须保持其整齐。

货架上货物应该常检验和更新，确保将靠近保质期货物放在货架最前面。

“拉排面”包含店铺内全部货物，不但是货架上。;宣传牌

宣传牌种类很多，用途是突出每