洗车接待流程图.pdf

效劳的标准流程

一、效劳流程示意图：

岗前准备，站位

接车，问好！询问结算方式

通知前台！前台核实！

取车钥匙，安排洗车顺序

向顾客介绍施工项目

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带着顾客参观店面开单、签字、分单、派工按照标准流程施工

引领客户进休息区

施工完毕自检

输单

根据顾客需要提供茶水

车辆移至交车区，钥匙交接待

提供二次效劳

锁车、钥匙交前台

←

通知顾客施工完毕

回收取车卡，与顾客核对效劳内容

顾客买单、交车钥匙

带着顾客至交车区，陪同顾客验车

欢送顾客，并目送顾客离开

各岗位整理

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二、效劳流程详解:

1、岗前准备、站位：上班时各岗位人员检查自己的用品，工具是否齐全、完好。摆放是否合理、整齐，

区域卫生是否达标。缺乏之处与时补充与整理；检查完毕之后，接待人员和技术人员轮流到指定位

置站岗〔按标准站姿站位，要精神抖擞〕等待顾客到来；

2、接车、问好：

顾客到来，用标准手势示意顾客停车；

接待员为顾客翻开车门，微笑、鞠躬并问好〔您好！欢送观临XXX！〕；

递上名片做自我介绍〔您好！我是XXX效劳参谋***，非常荣幸为您效劳！〕；

一起站位的技师翻开副驾驶门协助迎接客人到来〔您好！欢送观临XXX！〕。

3、取车钥匙，发放取车牌：

礼貌向顾客索取车钥匙，并用取车卡与之互换〔先生‘女士’您好！这是取车凭证，请妥善保

管〕；

提醒顾客整理车贵重物品〔先生‘女士’您好！请保管好您车的现金手机等贵重物品〕；

4、询问客户信息与效劳项目：

礼貌询问顾客信息〔请问：先生‘女士’您贵姓？您好！方便留下您的吗？留下信息，我们可

以更好的为您提供效劳！如果顾客有互换名片就不能再问〕

礼貌询问顾客来店所需要的效劳项目〔请问有什么可以为您效劳的吗？〕

考前须知：*此时是和客户的业务咨询的过程，必须认真倾听客户的效劳要求，明确客户所需

的效劳项目；

*咨询客户本次的车辆养护需求，项目；

*咨询客户原来的车辆养护标准，情况；

*咨询客户原来的车辆养护地点；

*咨询客户原来的车辆养护费用；

*整个对客效劳过程需要保持微笑以自然的方式进展；

5、验车、开单、顾客签字、派工：

根据顾客需求进展开单；

*详细记录顾客需要效劳的容，数量；

*详细记录顾客的其他特殊要求；

*按单据各式详细登记顾客与车辆信息〔包括车型，车架号，发动机号，里程数，油