烟草行业行为规范课件.pptVIP

烟草行业(商业企业）行为规范2014年3月

目录n行业行为规范建设背景n行业行为规范框架n公共道德规范n职业行为规范n窗口岗位行为规范n礼仪行为规范2

一、行业行为规范的背景3

努力建设一支有理想、讲大局、能吃苦、乐奉献的高素质员工队伍，是实现“卷烟上水平”基本方针和战略任务的重要保证。行业行为规范是规范员工工作行为、提升员工队伍综合素质的有效抓手，是践行“两个至上”共同价值观的具体体现。——张保振4

p从外部环境看，行业面临的体制机制、烟草控制、构建和谐、国际竞争四大挑战越来越紧迫和严峻，需要我们认真应对。——姜成康5

社会如何看待烟草对于垄断企业的制约，……比如说中石油、中石化，现在我们拿它一点办法也没有。因为它既不受法律的约束，又不受道德的约束。——郎咸平6

垄断行业的风吹草动，一次次把烟草推向了风口浪尖讨论：有人认为取消烟草是最大的公德，你如何看待？7

烟草控制——我们所受的监督与约束8

我们内部的事件广东汕尾“最牛的局长”珠海市局（公司）违规购车顺德烟草稽查队员索贿事件9

自律我国目前正处于经济转轨时期，经济体制深刻变革，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化，社会活力明显增强，同时社会结构和社会组织形式发生深刻变动，人们思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性明显增强。——姜成康自觉遵守法律法规、行业纪律，是对烟草人最基本的要求。行业形象的树立，与烟草员工的言行举止息息相关。10

“潜心做事、低调做人”是行业的行为信条和每个员工必须遵守的行为准则，是加强行业作风建设的重要任务。烟草行业实行特殊体制，是社会关注的热点，一言一行都要十分慎重。——姜成康在全国烟草行业政治工作会议上的讲话11

我们为什么要建设行为规范12

行为规范建设的目标13

二、文化、价值观价值观、制度外在形象14

四个部分的逻辑关系职业角度岗位角度个人角度15

三、公共道德规范公共道德规范是烟草员工道德素质的外在表现，是以“两个至上”为核心，在烟草员工从事职业活动中，社会公德、职业道德、个人品德三方面的道德行为准则和行为信条。16

社会公德主要解决行业和社会共处的问题。职业道德是员工必须遵循的工作准则。个人品德是针对行业员工的期望与要求。17

烟草人的社会公德1.践行“两个至上”；2.承担社会责任；3.自觉奉公守法；4.弘扬诚信厚德。18

烟草人的职业道德19

烟草人的个人品德20

四、职业行为规范职业行为规范，是针对烟草行业不同的职业类别，从职业价值、行为规范两个方面，提出对员工在职业活动中应当遵循的基本要求、规则和标准。21

领导干部类【职业价值】聚合智慧引领发展【行为规范】统领全局，履行责任科学决策，求真务实人本管理，开拓创新廉洁自律，率先垂范22

财务管理类【职业价值】资产铁闸保值增值【行为规范】处理账务，真实准确全面预算，规范合理资产管理，安全高效服务运行，耐心细致23

经济运行类【职业价值】规范管理科学调控【行为规范】制订规章，客观可行创新管理，高效卓越实施调控，全程跟踪规范考核，公平公正24

卷烟营销管理类【职业价值】推进大市场培养大品牌【行为规范】计划管理，严谨规范营销服务，创新模式工商协同，无缝链接考核激励，系统公正25

物流管理类【职业价值】畅通供应链共建物流网【行为规范】科学仓储，安全保质准确配送，快速顺畅优质服务，周到及时26

客户服务类【职业价值】打造客我同盟实现客我共赢【行为规范】市场调研，适时客观网络建设，规范创新经营指导，专业及时增值服务，优质高效27

送货类【职业价值】连接零售客户传递优质服务【行为规范】线路维护，持续优化任务调度，科学合理卷烟送达，准确完好客户服务，优质热情28

专卖管理类【职业价值】践行立法宗旨维护专卖体制【行为规范】依法行政，管理服务严明内管，规范经营合理调控，优化布局宣传引导，系统广泛29

专卖稽查类【职业价值】文明执法净化市场【行为规范】市场监管，有力有效许可管理，客观公正案件查处，合法适当法制服务，专业细致30

办公政务类【职业价值】运行中枢联接纽带【行为规范】当好参谋，提前谋划保障运行，主动协调督办有力，强化执行优质服务，热情周到31

人事劳资类【职业价值】落实以人为本优化人力资源【行为规范】合理配置，公道正派搭建通道，制度创新科学考核，激励引导优化薪酬，公开透明32

党群政工类【职业价值】凝聚人心激发活力【行为规范】统一思想，坚定信念文化引领，凝心聚力搭建平台，沟通融合人文关怀，尊重理解33

纪检监察类【职业价值】严明纪律弘扬正气【行为规范】严格监督，规范有序效能监察，客观严禁健全机制，狠抓源头依法惩处，公正严明34

信息管理类【职业价值】建设信息中枢保障高效运行【行为规范】统筹规划，全面系统整合资源，集成共享信息应用，准