市场营销实习日记.docVIP

长沙学院市场营销专业

湖南电信实习日记

系部：???管理系??????专业：??市场营销????班级：??02?????

姓名：张洋???学号：2008093248???

2011年5月23日

???早上醒来，心中还是挺兴奋，能去电信实习让我觉得很高兴，这次实习机会可不是常有的。虽然时间很短，相信也可有所收获。

上午和下午是都是对电信的业务进行详细的介绍，介绍的姐姐是蔡锷路营业厅的工作人员，非常亲切，上午的内容是简单了介绍了公司的历史，中午短暂的午休后便是具体的业务知识，五月份的邮费活动，等等。背了一整天的资料数据，但是感觉还是记不很住，内容太杂

快到结束的时候进行了人员的分配，我被分配到荷花园营业厅，后来才知道是一级营业厅，管理很严格，每天的人流量也非常大，就这样结束了一天的培训，业务知识还得加油熟悉才行，不然顾客问什么都不知道的话，怎么向他们推销呢

2011年5月24日

实践的第一天，厅经理让我们参观了大厅的各个部分，看着营业员忙而不乱、有条工作，我情不自禁地惊叹于员工们爱岗敬业、耐心包容的内涵。营业厅的一些设备功能实在是让人不可思议，如今最前沿、最先进的科技产品在中国电信运用的随处可见，新推出的3G手机让用户用上安全----基本上没有辐射、便捷-----信号覆盖率广，城市达到百分之九十九，农村也有百分之九十七。而且整个营业厅给人一种非常舒适的感觉，他的主色调换成了绿色，非常符合现在的绿色环保理念

参观完后，厅经理请了销售代表来介绍业务知识，我觉得这样安排很好，正好昨天可以对昨天所学的进行复习，结果还讲了很多别的业务知识，有学到了很多东西，为自己的正式上岗打好了基础

2011年5月27日

我们还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作经验的生手。所以在实习当中的心得体会是在推销产品时绝对要认真倾听顾客的需求，其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对具体问题的时候会比较迷茫，因为之前是没有接触过的。比如说在推销E9套餐的时候，我上前就问顾客是否需要办套餐，而顾客则会很反感的告诉我“不要宽带”，汲取教训后，我学会先问顾客宽带续费是哪种套餐，然后会介绍最近宽带的优惠活动，顾客对自己家里的固话也有需求时，一般都会办理这种套餐。所以在营销中认真倾听顾客需求是非常重要的。

在刚刚来营业厅时，会遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应.后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往.还教会我一些业务知识,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人.正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作。

???实习带给我不仅仅是一种社会经验,更是我人生的一笔财富。当今大学教育是以理论为主,能有机会走进电信公司去实习,对我来说是受益不浅的。我就快毕业走向社会了,相信这次实习对我日后参加工作有帮助。

2011年5月28日

实习有些天了，把自己所掌握的推销技巧和方法归纳了下。可以归纳以下几点。

1．接待顾客。当顾客来店里时，要热情、愉快地接待每一位顾客，不管他是新顾客还是老顾客。这里一般不来办业务的顾客不会来闲逛，他来营业厅肯定是有需求的。所以对待顾客一定要认真。

2．了解顾客。推销员必须在推销产品前就通过分析观察，弄清楚顾客的购买力，从而更好的针对顾客的需要来推销适合他们的产品。当面对一群人的时候，从他们当中更快更好的找出顾客。倾听顾客所讲，能够很好的让我们更及时知道顾客的心理，知道他所思所想，从而更好的成功推销。

3．自信。要相信你自己所推销产品。你自己都不相信，你的顾客怎么会相信它呢。

4．介绍要清楚。使用合适顾客的语言，如果他是内行就可以用术语，外行的话就用通俗点的语言，言辞要简单明了，用不同方式表达各种意思，一次只谈一个要点就够了。这样顾客更容易接受。

5．解决异议。推销时，顾客难免会产生异议，对于顾客所提出的异议，及时解决。

这里解决异议的方法也有很多。如果异议很尖锐，你可以这么说“是这样，但是……”先肯定，再转折。先同意顾客的古典，甚至赞赏他的眼力：“这个问题问得好，很多顾客都没有注意。很高兴你提出这一点。”接下来再委婉地说明。这样很好的解决了顾客的异议。

如果异议很小，暂且可以不去管他，这可能是顾客随意说的，待他再次提出来时再解决。

总之，灵活处理，不要过多的去谈异议，这样反而会把事情扩大。如果很难处理，切记不能和顾客争吵。马上转向推销其他商品。

6．捕捉成交信号，及时成交。

当顾客对商品和其价格没什么异议时，然而还犹豫不决时，可以让他进行小步选择：“要兰色还是红色。