医疗系统全体员工职业培训课件.pptx

医疗系统全体员工职业培训;我们面正确客观现实;强化服务意识;赢家与穷人;5;职场生存三大纪律之一

己所不欲，勿施于人;职场生存三大纪律

言必信、行必果;职场生存三大纪律

互信不疑、待人以诚;“相逢开口笑”;善于“制怒”;11;12;13;八用;怎样处理同事间矛盾

(1)以德报怨还是以怨报德？;(2)以短比长还是以长比短？;(3)“治人”还是“治己”？;■我们习惯以不一样标准来看人看己，以致往往是责人以严，待己以宽。

■一样情况，不过当我们从我角度去看时，就会产生不一样心态。站在他人立场看一看，或换个角度想一想，很多事就不一样了，你能够有更大包容，也会有更多爱。

■事出必有因，假如能先看到自己不是，答案就会不一样。

;工作中五心、三手;xiemin@citiz.net;xiemin@citiz.net;22;①金人;缄默是金;②一把钥匙开一把锁;26;①老虎;②工作就是价值交换。;29;30;31;32;境由心造;34;35;36;37;夫君子之行，静以修身，俭以养德；非淡泊无以明志，非宁静无以致远。

夫学须静也，才须学也；非学无以广才，非志无以成学。

怠慢则不能励精，险躁则不能冶性。

年与时驰，意与岁去，遂成枯落，多不接世。

悲守穷庐，将复何及!;1.宁静力量;2.节俭力量;3.计划力量;4.学习力量;5.增值力量;6.速度力量;7.性格力量;8.时间力量;9.想象力量;10.精简力量;“礼仪之邦”;50;●仪表仪容;●电话短信;;54;二、座次安排;国际通例---以右为尊;宾主一个会谈中心（老大谈话，其余陪衬），参考CCTV；多个会谈中心，客人做沙发，我们坐椅子。

会议桌竖放于室内话，则会议桌两侧位置有上下之分：按照推门而入，面向室内角度，以其右侧为上座，使客方人员在其右侧就座；以其左侧为下座，使主方人员在其左侧就座。

会议桌横放于室内时，以面对正门一侧为上座，以背对正门一侧为下座，位于主谈者右侧位置，在地位上高于位于其左侧位置。;58;;请切记以下五个高兴小秘诀;61;62;63;;65;站如松-表达自尊与尊重;坐如钟-透露自信与典雅;走如风注意稳重与干炼;69;70;71;72;73;74;礼貌用语范例（六项注意）;惯用礼貌用语1;惯用礼貌用语2;惯用礼貌用语3;惯用礼貌用语4;80;81;82;1、介绍礼节;;;2、握手礼仪;握???次序与注意;88;3、问询姓名;4、名片使用方法;A、制作名片;B、名片准备;C、接收名片;5、引路;6、进出他人办公室;7、传递物品;送茶水;8、搭乘电梯;9、就餐礼仪;参加宴会五M规则;餐桌五忌;用筷十忌;10、打电话要注意什么;电话礼仪A;电话礼仪B;移动电话使用;使用电话十二个细节;108;五、勤于沟通;亲和友善地接收患者和家眷

热情相迎，来者不拒，将对方看成自己人来对待。

不但不应该怠慢患者和家眷，冷落患者和家眷，排斥患者和家眷，挑剔患者和家眷，为难患者和家眷，而且还应该主动、热情、主动地靠近对方，淡化彼此双方之间戒备、抵触和对立情绪，恰到好处地向对方表示亲近友好之意。;实心实意地重视患者和家眷。

重视患者和家眷，是对于患者和家眷表示敬重之意详细化。认真对待患者和家眷，而且主动关心对象。经过交往，使对方体验到自己备受关注、看重，在对方眼中自己永远都是非常主要。

在工作岗位上，首先做到目中有些人、有问必答、有求必应、想对方之所想，急对方之所急，认真满足对方要求，努力提升治疗效果。;1、尽可能使用患者和家眷姓名或尊称。

2、善用患者和家眷尊称（人论位不论个）

3、倾听患者和家眷要求（专心致志倾听首先是对对方尊重，其次也是防止误会，促进了解需要）;恰到好处地赞美患者和家眷。

赞美患者和家眷，实质上就是对对方接收与重视，也是对对方必定，一个人在取得他人中肯赞美之时内心愉悦程度，经常是任何物质享受均难以比拟。

在沟经过程之中，善于发觉对方之所长，而且及时地、恰到好处地对其表示观赏、必定、称赞与钦佩。从而争取患者和家眷合作，使彼此双方在整个治疗过程中和睦而友善地相处。;SOFTEN(聆听六要素);强化沟通，建立合作与信任21个字