{TQM全面质量管理}TQM-全面质量管理.pdfVIP

课程大纲

质量管理发展历史概述

全面质量管理基本认知

全面质量管理工具介绍

全面质量管理与QC小组

质量成本简介

0PreparedbyYJShi

质量管理简史

阶

段传统质量检验阶统计质量控制阶段全面质量管理阶段

段

时20世纪40年代前20世纪40、50年20世纪60年代后

期

操工专全面质量全面质量

过作长职统计过程控制管理一体化管

程工检检理

人验验抽样检验ISO9000ISO9000等

检员

泰勒（美）美国国防部GE公司菲根堡姆

验检

主张成立战时三项标准

验

表专职检验戴明（美）全面质量管理TQC

部门QC小组活动

人休哈特（美）强调统计

物朱兰（美）性QC七种工具

或质量控制强调经营QC新七种工具

图

单石川馨（日）性

位因果图《TQM宣言》

把质量检验从生产把数理统计引入质把数理统计引入企

意

义中分离出来量管理业经营全过程

1PreparedbyYJShi

全面质量管理

“企业全体员工和有关部门同心协力,综合运用管理技术、专业技术和科

定学方法,经济地开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动”—

义

—中国质量管理协会对工业企业全国质量管理的定义。

全面质量的管理：产品质量工作质量。

特全过程的质量管理：质量管理重点由事后检验转移到事前控制。

征全员性的质量管理：质量涉及企业所有部门和所有人员。

综合性的质量管理：综合多样的方法体系。

标准化工作；

基计量工作；

础质量信息工作；TQC

工质量教育工作；推行基

作础

质量责任制。

2PreparedbyYJShi

TQM的含义

强烈的关注顾客。

坚持不断地改进。

改进组织中每项工作的质量。

精确的度量。

向员工授权。

3