医患沟通培训课件知识宣讲.pptx

医患沟通培训

;准备讨论问题;一、为何要沟通？;一、为何要沟通？;一、为何要沟通？;一、为何要沟通？;一、为何要沟通？;“耳听为虚”需要沟通，我们习认为常。

“眼见为实”是“真”吗？要不要沟通？;打开我们心灵之窗;打开我们心灵之窗;察看（三）—大象几条腿？;请大家讨论;是造成不能相互了解、相互协作、工作效率低下原因。、

;研究表明，我们工作和生活中，70%错误是：

不善于沟通，

或是不善于谈话引发;这是沟通吗？有效吗？;二、为何要医患沟通？;二、为何我们要医患沟通？;二、为何我们要医患沟通？;二、为何我们要医患沟通？;自我形象建立：

良好形象优雅风度

自我销售：

与患者交朋友比什么都主要

—营销决定竞争力主讲：吴春容。;三、医患沟通要求？;三、医患沟通要求？

基本内容;三、医患沟通要求？

不一样方式：;三、医患沟通要求？

分层次;四、病人心理特点及需求;四、病人心理特点及需求;四、病人心理特点及需求;四、病人心理特点及需求;病人需求

高层次需要受挫

低层次需要相对突出;四、病人心理特点及需求;四、病人心理特点及需求;四、病人心理特点及需求;2021/10/1;2021/10/1;五、医生心理及心态;五、医生心理特点;五、医生心理特点;人比病更主要

—不能只看病;

病人是一个整体

—不能只重躯体;;人都有能力为自己负责

—尊重病人,使其参加;

技术主要,更主要是同理心

—站在病人角度;五、医务人员烦恼分析;五、医护人员职业倦怠;五、医护人员职业倦怠;五、控制我们情绪;;七、医患沟通基本方法;六、医患沟通基本方法;;;资料;倾听详细方法;以探索方式取得更多信息;诉说痛苦，徐缓低沉“哦”同情；

诉说康复或病情好转，音调高扬而短促“哦”是祝福

倾听后应对，感受到“大夫在认真地听、仔细地想”，;什么情况下要问询;倾听是职业人基本素质;诉说;想好再说；语言条理；词语准确;“你说很有道理，不过??”

——他是指你说没道理。

若把“不过”换成“也”，这么说：

——“您说有道理，我也有一个不错主??，您听听怎样？”;病人：医生，我吃了你开药，这两天吃饭就恶心。

医生：不可能！这药对肠胃没有副作用。

病人：真！就是吃药后恶心……;1、留心捕捉脸部表情

2、洞察眼睛改变

3、肢体动作能够增添色彩与气氛

4、距离代表亲疏

5、暗示地位非语言信号

;结束语;每

天

保

持

好

心

情;我们努力工作

我们终将抵达成功彼岸;2021/10/1