卫生院的市场营销策略专家讲座.pptx

卫生院市场营销策略;医疗市场竞争激烈;我们怎么办？;市场概念;;组成市场基本条件;什么是市场营销？;你想分到更多蛋糕吗？

唯一方法是把蛋糕做大，而不是去抢一块小蛋糕;营销目标;市场营销几个步骤;第一步分析市场，确定目标，选准定位;分析市场了解需求;;分析市场了解需求;医疗市场情况;;细分市场，确定目标;两种类型市场细分;医疗市场细分

;了解迫切程度，分析可行性;第二步

做好优质服务准备;设计新服务项目（新产品）;学会评价与改造;有形展示;;有形证据正性作用;服务质量管理;有形产品与无形服务差异;优质服务表现;提升服务质量方法;把服务进行打包;第三步实施整体促销;学会做广告;全员营销;人群批发策略之

先退后进;人群批发策略之

分销联营;人群批发策略之

创造时尚引导消费;;价格战略;经常使用详细促销伎俩;第四步用户满意;100-1＝0;传输理论认为：一个人平均可将信息传给20个人。

一个满意用户会带来10位满意用户，一个不满意用户会带来22位不满意用户。;一直努力保持让用户满意是培养用户忠诚关键，也是品牌战略关键。;用户满意是指用户对其要求已被满足程度感受，用户在心理上感到愉悦程度。应该从3个方面了解：

1、用户满意是否不是针对服务，而是针对服务机构；

2、用户满意状态产生要以取得“刺激”为前提，即接收某种服务；

3、用户满意是用户一个心理状态，是对所取得服务一个主观评价。;用户满意特征;第五步品牌战略;忠诚用户特点;培养忠诚用户路径;什么时候用户满意度最高？

用户经历质量优于期望质量;不一样满意度结果;80％消费由忠诚用户创造

吸引新用户往往等于流失老用户

吸引新用户需要成本要高于保持老用户需要成本

只有补洞和引水同时进行才能有增量;影响用户感觉五个原因;高度重视用户投诉;建立以病人为中心信息反馈系统;品牌要素;品牌经营过程;品牌;确定品牌应明确基本问题;中国卫生市场已经从幼稚走向成熟、从卖方市场走向买方市场，消费者越来越理性要求享受物有所值服务

过去是追求最大、勉励最大。现在已开始追求最正确、勉励最正确。规模??争时代已经基本结束，质量竞争时代则刚才到来。

昨天你成功了，不是因为你做得最好，而是因为他人做得太差。

昨天只要你做就能挣钱，今天你要做得最好才能挣钱;以小胜大时代已经到来，只要我们努力一切皆有可能。愿我们乡镇卫生院能够依靠优质服务品牌创造一个又一个以小胜大不停壮大奇迹。;谢谢！