公司呼叫专员薪酬化.docx

Z公司呼叫专员薪酬体系优化

Z人力资源管理咨询公司（以下简称Z公司）成立于1987年，隶属于中央管理的国有重点骨干企业Z集团。Z集团总部设在北京，在境内外设立91家分支机构，在76个国家和地区开展经济技术人才合作。Z集团适应全球知识经济时代新生产力的发展，适应全球服务产业结构转移的变革性调整和全外包、离岸化的新趋势，适应中国服务产业结构的提升和新型经济增长方式的需求，在智力服务产业凝聚核心竞争力，以人力资源服务为主业，以投资服务、贸易服务为适度多元发展领域，在新兴服务领域拥有人才、资源、网络、规模、经验的巨大优势和影响力，成为具有高度竞争力和领先性优势的全新创业组织。

一、呼叫专员现行薪酬体系

Z公司呼叫专员目前执行的以岗位+绩效为基础的薪酬模式。薪酬体系以基本工资+态度工资+绩效工资+绩效奖金的形式体现出来。基本工资为800元每人，80%的呼叫专员认为固定工资基础工资太低，基本生活无法保障，给员工增加了很大的压力。态度工资300元每人，其中态度工资规定：基础系数为1，每天拨打电话量不达150个扣除0.1的系数；每天转化率不达15%，扣除0.1的系数；发现浏览无关网站，扣除0.1的系数；工作日志转化率或者邀约企业家数统计错误或者不交工作日志的扣除0.1的系数；能够为部门提出好的有效管理意见，加

0.1的系数；全勤，加0.1的系数；企业信息查重超过500的，每超过100条加

0.1的系数。90%的呼叫专员认为在态度工资中降低系数的情况比较多，而增加系数的情况比较少，换句话说，呼叫专员可能一不小心就会被扣工资，而增加工资的机会却很少。呼叫主管认为态度工资中的各种系数加减过于繁复，无法进行实际的操作，导致呼叫专员在工作态度好坏方面没有奖惩，无法激励工作态度好的员工。绩效工资分为有效名单转化和沙龙邀约，转化每成功一条信息能够获得4元的绩效工资，沙龙邀约每邀约成功一家企业能够获得10元的绩效工资，但是以沙龙是否能够召开和企业是否出席当天的沙龙活动为准。呼叫专员进行沙龙邀约后突然取消沙龙邀约，呼叫专员在付出劳动过后却没有获得相应的报酬，这是呼叫专员反应最强烈的一点。

二、体系评价

第一，现有薪酬体系脱离了薪酬目标。Z公司的愿景是通过建立全球最先进的人力资源服务技术平台，实现全球最完整的人力资源产品链，形成中国最优秀的人力资源服务团队，助推Z公司赢得中国最广大的客户群体，成为中国最强大的人力资源网络服务机构，进入世界500强。根据Z公司的愿景分解目标，呼叫专员的薪酬目标就是要不断的激励呼叫专员获得更多的客户信息，不断地开拓市场。想要获得更大的市场那么客户信息就必须准确无误，而现行的薪酬体系只是对客户信息转化进行量的要求，对于“质”并没有过多的要求。

第二，现有薪酬水平过低。根据上海市政府规定，2013年上海地区的月最低工资标准为1620元，小时最低工资标准为14元。据众达朴信调查，2012年

6.40%4.50%17.60%16.80%40元以下41-60元30.40%61-80元24.30%81-100图1 2012年实习生日薪分布情况上海地区大专及以下学历的实习生日薪为65-70元，本科学历的实习生日薪为75-80元，硕士及以上学历的实习生日薪为100-105元。经济最落后的西部经济区大专及以下学历的实习生日薪为35-40元，本科学历的日薪为50-55元，硕士及以上学历的实习生日薪为60-65元。

6.40%4.50%

17.60%

16.80%

40元以下

41-60元

30.40%

61-80元

24.30%

81-100

图1 2012年实习生日薪分布情况

上

另外，前程无忧发布的《2012年实习生薪酬调研报告》中还按城市的类别

进行分类，一线城市实习生日薪分布最多的是在40-80元之间。

无日薪

无日薪

100元以上

4%

2%

4%

8%

81-100元

61-80元

41-60元

40元以下

10%

20%

22%

36%

25%

32%

11%

28%

0%

10%

20%

30%

40%

一线城市

非一线城市

图

图2 不同城市实习生日薪分布差异

Z公司呼叫专员的固定工资为800，态度工资为300，正常情况下员工都能拿到300元，那么Z公司的基本薪酬就算作1100。一个月会开两次免费沙龙，按个呼叫专员每场邀约到10个计算，呼叫专员每月的薪资水平不会超过1500元，折算下来呼叫专员每天的工资为50元左右。Z公司呼叫专员最低学历要求是本科，部分是研究生，结合众达朴信的薪酬调研结果中上海地区本科学历的实习生日薪为75-80元，硕士及以上的