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第五章物流质量过程管理

学习重点?理解采购质量的含义，掌握运输质量保证的内容?掌握采购质量控制的内容和配送质量改进的做法?掌握库存管理质量控制的任务?掌握影响物流装卸搬运质量的主要因素和提高装卸搬运质量的途径

引言v一家公司外购的进货流程是：采购员联系到原料供应商后，其中部分重要原料需要他们去对生产厂家的质量管理体系进行现场审核，对于有的原材料，还需要他们的供货商质量工程师（简称SQE，负责整个供货商质量，稽核并提高供货商整体过程与出货质量）、品管部门人员一块去现场审核，大家一致认可后，才进入报价。原料供应商提供样板，然后纳入合格供应商档案，最后批量供货的程序，而且对每批进货，他们都有外检员（IQC）检验。现在出现了质量问题，自己的公司首先肯定是有责任的。但公司内部责任如何落实？一方说应该由采购员承担主要责任，因为原材料是由他最终下单订购的；另一方说，应该由检验员（IQC）承担质量责任，因为原材料合格不合格，最终是依据他们的检验标准为依据订购的。?到底谁该对这批原材料质量不合格负责？?流程是否合理，执行是否得力！

6.1采购质量控制与评价一、采购管理概述?1、采购含义：采购是企业为满足特定的需要而发生的外部购买行为；?2、采购的一般过程：提出采购申请——选择供应商——进行采购谈判——签发采购订单——进行订单跟踪——验货接收货物；?3、采购管理：站在采购方的立场上，追求采购工作的顺利进行和整体效益，既包括对采购活动的管理，也包括对采购人员和采购资金的管理。

一、采购管理概述?4、采购质量：采购活动满足企业生产产品或服务客户的总体能力。采购质量的好坏直接影响到企业最终产品的质量。?5、对采购质量的衡量，要考虑采购对象（商品）的基本属性v适用性（功能、方便、安全、经济）v可靠性（耐久性、易维修性和设计可靠性）v经济性（性价比）

二、采购质量控制n1、采购质量控制的内容?采购质量控制就是为保持采购产品的质量所采取的作业技术和有关活动，其目的在于为使用部门提供符合规格要求的满意产品。?采购质量控制的内容v对交易的基本要求v怎样实现这些要求v检验工作要符合规范v出现问题时的处理方法

二、采购质量控制n2、采购质量控制的原则（5R原则）?适当的质量?适当的供应商?适当的时间?适当的数量?适当的地点——核心是适当的供应商

三、供应商选择n（一）供应商战略的制定?1、企业生产与外购的选择v经营环境v市场供应状况v企业自身情况?2、供应商的重要性分类vABC分类法?3、供应商关系的选择

3.供应商关系的选择v竞争关系模式——III类?多家采购?短期合同?信息交流少?投标评估v合作伙伴关系——I类?技术支持?供应商参与新产品开发?长期稳定关系?信息交流与信息共享?主动寻求

（二）供应商基本情况的调查?供应商选择的准备?确定供应商选择群体?供应商的基础信息?生产设备与检测设备?主要原材料的来源?主要客户及其反馈信息?遵纪守法情况

（三）供应商的审核?供应商审核的时机?供应商审核的分类及其相互关系v产品审核（功能、外观和包装）v过程审核（生产过程，过程能力）v质量管理体系审核（有效性、适宜性和充分性）?供应商的评价和选择

（四）供应商的质量控制1、设计和开发策划阶段对供应商的质量控制?邀请供应商参与产品的早期设计与开发?对供应商进行培训，明确设计和开发产品的目标质量?与供应商共同探讨质量控制过程，达成一致的产品质量控制、质量检验和最终放行的标准。风险是什么？

2、试制阶段对供应商的质量控制?与供应商共享技术和资源?对供应商提供的样件的质量检验?对供应商质量保证能力的初步评价?产品质量问题的解决ü改进ü妥协ü更换供应商

3、批量生产阶段对供应商的质量控制n对供应商质量保证能力的监控n质量检验的管理n库存质量控制?到货控制?入库前的检查?入库手续

（五）供应商的业绩评定n目的：供应商业绩评定的目的在于对供应商满足企业要求的结果进行评定，及时肯定优秀供应商，鞭策合格供应商，淘汰不合格供应商。n供应商业绩评定的主要指标v1、供应商的产品及服务?产品质量指标：产品实物质量水平、进货检验质量、投入使用质量和产品寿命?服务质量：（售前、售中、售后）v2、订货满足率与交付及时率

（六）供应商业绩的评定方法?不合格项评分法?综合评分法?模糊综合评价法

某企业供应商绩效考核表项目满分35252厂商甲厂商乙厂商丙厂商丁......交货情况交货准时率申请延期样品交付准时率样品一次通过率质量情况445035产品合格率制程发现不合格品售后发现不合格品55供应商管理配合度515112反馈及时性包装规范出货清