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第四篇情绪管理;;第十一章应激与挫折管理;第一节应激管理;压力管理;一、什么是应激;;;;;第一阶段：警戒反响;第二阶段：抗拒;第三阶段：衰竭;;二、应激源和应激感受性;;〔一〕工作应激源及应激感受性;;*;*;*;*;*;*;*;2.应激感受性;;上大学，对成绩优秀、家境良好的学生是一件喜事，而对于一个贫困的农民孩子来说，就是极大的压力事件。;?寒门之子考上大学无钱老父服毒自尽?
几千块钱的学费难倒了考上大学的徐州贫困学生姚以东，而多病的老父亲在无力支付儿子学费的巨大自卑感下无奈服毒自尽。;〔二〕生活应激源;;变化事件;;日常生活事件;最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁;婚姻
不和;思考题：;三、应激的作用与后果;;;;奥运会上的失意英雄;;;;;;思考题：;四、应激管理;〔一〕应激管理策略;〔一〕应激管理策略;〔一〕应激管理策略;〔一〕应激管理策略;〔一〕应激管理策略;〔二〕EAP的理论与实践;;;2.EAP实施程序;3.实施EAP的意义;思考题：;第二节挫折管理;一、挫折的本质及表现形式;〔二〕挫折的表现形式;1.外部性挫折;2.内部性挫折;二、挫折的来源;三、员工受挫后的行为表现;;;四、挫折的积极和消极作用;;五、挫折管理;*;失败和受挫时不要泄气
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