物业公司各部门岗位职责.doc

XX物业管理

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标题

XX物业管理

物业部部门职能

版本

第2011版

版次

第1次修改

页码

共16页第1页

受控状态

编号

部门目标：

执行公司的各项制度、方案，负责所管辖区域内的客户效劳、绿化清洁、维修跟进、管理费催收、投诉处理等管理效劳工作，实现管理公司下达的经济指标，提高综合管理效劳水平。

部门职能：

在总经理的领导下，积极落实各项业务指标及经济指标。

协调与市、区房管局、公安部门、各办事处等部门的关系，配合政府部门进行各项管理工作。

负责楼宇、商铺等的接管验收的组织工作。

负责物业小区内楼宇、商铺和公共场所及相关设施的管理，对物业小区内所有业户情况、居住环境情况、公共设施、设备情况、效劳质量情况全面掌握并形成系统之记录。

定期对所管辖范围进行的绿化、清洁、公共设施进行监督、巡查，发现问题应及时整改、记录。

对业户提出的各种需求、意见、建议或投诉进行耐心细致的跟进、处理、回复、回访。

收集相关物业管理效劳的资料或信息，为推动管理公司物业管理工作出谋献策。

开展每月工作检查，定期开展业户的意见征询活动，对管理效劳质量进行严格监督。

定期上门进行拜访和回访效劳，保持与业户良好关系。

组织部门员工对管理费、水电费进行催收，对收费困难原因进行收集、分析、提出建议措施及上报。

配合管理公司开展各项社区文化活动。

负责派发、张贴与物业管理效劳有关的通知、通告及宣传资料。

对物业辖区内的环境卫生质量进行系统性的监管，加强小区环境卫生建设，为后期创优工作打下根底。

配合管理处编制社区刊物，不定期开展各种主题宣传活动，提高优质楼盘的影响力。

按公司年度培训方案的要求，制定本部门的培训方案，并组织实施。

协助总经理理顺、处理好与开发公司、外判公司、相关效劳机构的工作关系。

负责配合房产开发公司、物业公司其他部门完成各项工作任务。

执行人签名

兹收到《XX物业管理物业部部门职责》，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。

签名：日期：

编制/日期

审核/日期

批准/日期

标题

XX物业管理物业部

物业经理岗位职责描述

版本

第2011版

版次

第1次修改

页码

共16页第2页

受控状态

编号

岗位名称：物业经理

直接上司：总经理

直接下属：物业主任、物业主管、物业助理

本职工作：对物业部的客户效劳、维修、装修、管理费催收、业户投诉等工作进行指导、监督、检查，贯彻执行管理公司的各项制度及工作方案，完成总经理下达的工作任务及经济指标。

直接责任：

在总经理领导下，负责客户效劳、维修、装修、管理费催收、业户投诉等的监督、指导、检查工作，直接对总经理负责。

根据要求理顺及执行内部管理制度，协调行政人事部、安防部、工程部、财务部、管家等部门有关人员之工作。

制定部门预算方案、月度和年度工作方案，经总经理批准后执行。

编写、审核部门岗位职责、工作标准、操作规程，经总经理批准后贯彻实施。

组织新楼宇的验收接管、锁匙交接工作，对工程遗漏问题及时反应相关责任部门〔单位〕及跟进，直至维修完毕。

对管辖区域内的公司样板房、空置房之室内卫生清洁进行有效的监管，并定期检查、汇报有关室内需维修的工程。

对管辖区域内的装修进行监管，发现违例装修行为及时联合工程部、安防部进行制止、劝阻和整改，劝阻无效者通过其它合法途径进行处理。

每月提交部门关于重大维修、重大投诉、重大欠费的工作报告及统计数据。

定期进行业户效劳满意度调查，与业户特别是VIP业户保持良好关系。

指导下属按时按质处理好业户的投诉，重点跟进小区的重大业户投诉，定期将收集的用户意见和建议，反应至各职能部门以便工作上的改良。

对全区的管理费催收工作进行组织、督导、检查。

配合行政人事部对本部门人员的招聘、任用、培训、考核等工作。

对清洁、绿化、消杀承包商的工作质量、人员行为标准进行监督、检查，并定期组织人员对处判工作进行评分，对不合格工程进行及时整改。

定期召开部门会议，了解下属工作情况及工作难题，在权限范围内解决或及时向总经理请示、汇报。

配合总经理处理好公司外判公司的工作关系

完成总经理交办的其它工作。

领导责任：

1、对本部门工作正常运作负责。

2、对属下员工的严重过失行为负责。

3、对属下员工的精神面貌及效劳质量负责。

主要权力：

1、对属下员工的任、豁免、奖惩的建议权。

2、对属下各工作岗位的指挥领导权、监督权、检查权、考核权、工作争议的裁定权

3、总经理授予的其他权力。

管辖范围：???

1、物业部所属员工。

2、物业部所管辖公共区域、公共场所。

执行人签名