烟草专卖营销管理试题及答案 .pdfVIP

营销管理

第一题：组织管理〔8分〕

某市烟草公司营销中心，下设营销网建部、订单采集部、品牌管

理采供部、综合市场信息管理部与区域营销部。该市A区营销部设

置营销部经理1名、营销部副经理1名、总市场经理1名，子市场

经理3名，客户经理24名，其中分管重要市场的子市场经理，各增

设1名功能性效劳的专业人员辅助其开展工作。

1.请问该市烟草公司营销中心的管理宽度是多少？〔1分〕

2.请问该市A区营销部的管理深度是多少？〔1分〕

3.根据专业化程度不同，请分别指出该市烟草公司营销中心、A区

营销部属于何种类型组织。〔2分〕

4.请简答A区营销部的营销管理职责。〔4分〕

第二题：绩效管理〔12分〕

某市烟草公司甲营销部近几个月均未完成营销目标，经过分析，

发现是如下原因所致：一是市场经理的知识能力缺乏、营销经历欠缺；

二是局部客户经理自身工作态度存在问题。

甲营销部经理为解决营销人员工作过程中存在的问题，提高员工

的能力与素质，改善公司营销绩效，组织全体营销人员召开绩效沟通

专题会议，进展上下级之间的情况交换。甲营销部经理对绩效信息从

5个渠道进展了收集。这5个渠道分别是：收集每位客户经理的工作

总结及业绩数据、汇总单位同事的观察反响、查阅近期客户满意度调

查报告、收集客户经理受到表扬与批评的信息、查阅市场经理的检查

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记录与对客户经理的反映及评价。

1.按照沟通渠道的不同，请问甲营销部采用的绩效沟通方式为何种方

式？〔1分〕

2.根据甲营销部经理绩效信息收集的5个渠道，请逐一指出每个渠道

分别属于何种绩效信息的收集方法。〔5分〕

3.对于导致未完成营销目标的原因，请问甲营销部经理应采取哪些相

应的解决措施？〔6分〕

第三题：组织管理〔8分〕

某地市级烟草公司营销经理在年终会上针对卷烟销售工作提出如

下问题：一是卷烟货源供给策略制定及市场需求存在较大差异；二是

有关部门总是根据企业历史销售数据组织有效货源，导致供需严重不

平衡。为了防止此类问题出现，该市烟草公司营销中心“两节期间〞

采取如下措施：根据元旦、春节期间市场需求变化，积极组织货源，

加大适销品牌的采购力度，公平投放货源，有效满足零售客户两节期

间的市场需求。该市卷烟销售区域很广，并且每个区域的消费者购置

行为及需求存在很大差异，为此该市建立了相关组织。

1．请分别指出上述两个问题分别属于该地市级烟草公司营销中心哪

类业务职能单元负责。该公司“两节期间〞所采取的措施表达出卷烟

营销组织设置的哪个原那么？〔6分〕

2．根据案例资料，请问该市烟草公司应建立何种相关类型的营销组

织？〔2分〕

第四题：绩效管理〔12分〕

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某营销部积极开展创立“优秀营销部〞活动，在具体实施的过程

中，该营销部采用标杆管理的方法对创优标准各项评价指标进展绩效

评估。该营销部经理照搬、照抄标杆，认真开展对标工作。根据新型

与谐客我关系的整体要求，该营销部对客户效劳工作的过程及效果进

展全面评价，以提高客户效劳水平。

在卷烟营销绩效管理中依次通过以下五个步骤来开展标杆管理：

①选择、监视与管理一个标杆管理团队；

②确定标杆管理信息，需求，定义标杆管理条目；

③依照改善的建议与确立的方法进展实施；

④确定收集标杆管理信息的信息源；

⑤收集真实的信息。

根据上述资料，请答复：

1．在具体实施的过程中，请判断该营销部经理确定标杆的做法是否

正确，并说明理由？该营销部在卷烟营销绩效管理中通过五个步骤开

展标杆管理，请按照正确的编号步骤进展排序〔如：⑤④③②①〕〔8

分〕

2．请列举出“客户效劳指标〞主要包括哪些内容？〔4分〕

第五题：组织管理〔8分〕

某市烟草公司扎实推进“卷烟上水平〞，大力加强专业化营销队

伍建立，主要从以下四项工作要求着手：一是充分认识开展“践行‘两

个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’〞教育实践活动的重

要性与必要性；二是深入开展“创先争优〞主题实践活动，在营销队

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伍建立上，以严谨的态度挑选不同的人员，形成知识与经