2024年全国《旅行社经营管理》人员专业知识考试题库与答案.docx

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2024年全国《旅行社经营管理》人员专业知识考试题库与答案

目录简介

一、单选题：共135题

二、多选题：共105题

三、判断题：共70题

一、单选题

1.旅行社在信息技术应用上，最重要的是：

A、办公自动化

B、客户关系管理

C、电子商务

D、数据分析

试题答案：B

2.介于旅行社与旅游消费者之间，从事转售旅行社产

品，具有法人资格的经济组织或个人叫做()。

A:旅游中间商

B:旅游批发商

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C:旅游经销商

D:旅游零售商

试题答案：A

3.旅行社在推广旅游产品时，最有效的方法是：

A、社交媒体营销

B、传统广告

C、口碑营销

D、促销活动

试题答案：A

4.旅行社常用的促销方法有广告、销售促进、人员推

销和()。

A:公共关系

B:媒体宣传

C:上门推销

D:参展促销

试题答案：A

5.“分散进出，团体旅游”的旅游形式称为()

A:小包价旅游

B:全包价旅游

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C:半包价旅游

D:组合旅游

试题答案：D

6.旅行社在客户关系维护上，最重要的是：

A、定期回访

B、提供额外服务

C、快速响应客户需求

D、赠送礼品

试题答案：C

7.导游讲解及生活服务阶段的工作包括()。

A:协助办理入住手续

B:途中导游，景点讲解，安排好各处餐饮服务

C:送行服务

D:以上三项都是

试题答案：D

8.旅行社在策划旅游线路时，最应关注的是：

A、景点数量

B、旅行天数

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C、游客体验

D、旅行成本

试题答案：C

9.旅行社在供应链管理上，最应重视的是：

A、供应商选择

B、库存管理

C、物流效率

D、成本控制

试题答案：A

10.下列不属于旅游产品说明书的内容的是()。

A:线路行程

B:交通工具及标准

C:游览时间及季节差异

D:具体报名信息

试题答案：D

11.影响薪酬设计的内部因素包括()。

A:旅行社的支付能力

B:旅行社的发展阶段

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C:员工的劳动价值，旅行社管理者的态度

D:以上三者都是

试题答案：D

12.旅游者选择旅游线路时最关注的是()。

A:安全因素

B:经济因素

C:空间因素

D:时间因素

试题答案：A

13.与旅行社签约的、专门为该旅行社从事导游带团工

作的导游，以带团为职业的导游叫做()。

A:专职导游

B:兼职导游

C:常用导游

D:临时导游

试题答案：A

14.下列不属于旅游产品说明书的内容的是()。

A:线路行程

B:交通工具及标准

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C:游览时间及季节差异

D:具体报名信息

试题答案：D

15.老年游计调属于()。

A:组团类计调

B:接待类计调

C:批发类计调

D:专项类计调

试题答案：D

16.旅行社员工培训可以分为三个阶段，即准备阶段、

培训实施阶段和()。

A:结尾阶段

B:评价阶段

C:完成阶段

D:以上都不是

试题答案：B

17.()是旅游者走进旅行社后所见到的第一个区域。

A:入口

B:橱窗

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C:接待区

D:等候区

试题答案：A

18.()是指经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅

游业务的旅行社。

A:国内旅行社

B:国际旅行社

C:旅游经营商

D:旅游代理商

试题答案：B

19.、调查员到旅行社、饭店等“散步”或住宿，听取或试探性地观察其他游客对各旅游企业的评价属于()调研

方法。

A:观察法

B:专题讨论法

C:问卷调查法

D:实验法

试题答案：A

20.旅行社和相关部门的硬件设施设备、服务设施的外

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观、宣传品的摆放和员工的仪表仪容属于()。

A:可靠性因素

B:快速反应性因素

C:有形因素

D:保证性因素

试题答案：C

21.旅行社在拓展市场时，最有效的策略是：

A、降价促销

B、广告宣传

C、口碑营销

D、合作联盟

试题答案：C

22.旅行社在应对市场竞争时，最重要的能力是：

A、产品创新能力

B、成本控制能力

C、市场分析能力

D、品牌建设能力

试题答案：A

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23.旅行社在进行市场调研时，最关注的信息是：

A、消费者偏好

B、旅游目的地评价

C、行业发展趋势

D、竞争对手情况

试题答案：A

24.旅行社在提升服务质量方面，应重点加强：

A、导游素质

B、交通工具选择

C、旅游线路设计

D、住宿条件

试题答案：A

25.旅行社在客户关系管理中，最重视的客户类型是：

A、新客户

B、回头客

C、高端客户

D、团体客户

试题答案：B

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26.旅行社在进行产品定价时，最常用的定价策略是：

A、成本加成定价

B、竞争导向定