东方家园防损安全体系.ppt

防损平安体系;防损平安体系

;一、建设防损平安体系的意义;国内零售业防损现状;二、防损概述;〔一〕防损概念;“过去零售业竞争凭四大经营技术，采购技术、营运技术、配送技术、信息管理技术，现在，这些已远远不能适应需求，还必须有优秀的损耗控制技术。”

“防损”是协助企业营运、采购等管理部门，完善管理体系、以控制本钱，降低损耗的重要组织。

“防损”是企业约束监督机制的具体表达，是企业经营管理的重要内容。;〔1〕损耗的数据及比例;〔2〕现代零售业损耗率很高

零售业损耗率一般在1.5%—2%

沃尔玛损耗率在1.1%，2000年的销售总额为2198.12亿美金，年损耗为24.18亿美金；业态不同、经营商品不同，损耗率差异很大。建材超市相对低些。

丽泽店2001年损耗率0.25%，不含税销售额额为375713942.26元，年损耗额为949486.04元.

中国每年零售业损耗300亿人民币，美国每年零售业损耗250亿美金，全球每年零售业损耗1500亿美金。;〔三〕防损目标

全员、全方位、全过程防范和阻止一切可能给公司造成的损失。

防损工作的三个境界

不敢、不能、不愿;〔四〕防损工作的业务范围

根底业务：

1、门店防损平安事务工作；

2、门店防损降耗控制工作；

3、商品质量控制工作；

4、全员防损意识宣传、防损平安知识及员工老实培训工作。

监督业务：

1、工作流程、公司管理制度执行检查工作；

2、反内外盗工作；

3、反侵害〔侵占、回扣〕及各种形式贿赂行为工作。

4、其他业务

;三、防损体系及组织架构;〔一〕防损管理体系;〔二〕、防损业务体系;1、损耗控制体系;2、平安保障体系;〔三〕、防损组织架构;防损中心组织架构;防损中心总监;总部及门店组织架构图;防损体系的职能;防损中心职能;城市防损部职能;门店防损部职能;6、加强防损平安常识的宣传、培训工作。协同门店保安

部作好门店的消防平安和应急疏散训练等

各项准备工作。

7、对门店的盘点过程进行监督，对差异数据进行分析

确认。对物流过程产生的异动情况进行分析，提出

合理建议，完善流程。

8、门店防损部损耗分析员，要实施对门店所有与损耗相

关的数???进行整理、统计、分析，为门店防损工作制

定相关防损措施提供依据。

9、与门店其他各部门共同商讨和制定部门防损措施和防损方案。;防损体系特点;四、防损工作实务;〔一〕门店防损管理含义;分流管理理论－人流、物流、现金流、信息流

流程控制理论

全员防损理论;二、分流管理：;〔一〕、人流：

;〔二〕物流的防损管理

;〔三〕现金流的防损管理

;〔四〕信息流〔单据信息中的防损管理〕

;三、区域管理;7、退货处

8、加工间

9、投诉部

10、办公区

11、更衣室

12、危险品库房;四、巡店管理;6、巡店处理问题的程序：

开店工作程序

巡店工作程序

商品防盗工作方法

纠正商品码放不当程序

纠正移动设备违规使用工作程序

移动设备发生作业事故处理方法

店内抢劫事件的处理方法

商品报损工作程序

垃圾出门程序

违规违纪纠正工作程序

;员工与顾客纠纷处置程序

顾客损坏商品处置程序

顾客之间纠纷处置程序

店外人员触犯店内规定的处理方法

;五、门检管理：;六、危机管理;〔二〕突发事件控制及紧急情况处理措施

1、失火

2、停电

3、抢劫

4、治安突发事件

5、爆炸事件处理

6、政治宣传

7、煽动起哄捣乱

8、精神病人

9、群众斗殴;窃损分析与防范;窃损的分类与防盗工作方针;窃损数据分析;最易丧失的商品种类;经常被盗的商品价格带;窃损方式与途径

;外盗表现形式;外盗的作案手段;内盗的表现形式

;内盗的作案手段;防范方法与措施

;内盗的防范;外盗的防范;窃损的处理;内盗的处理政策

;外盗的处理原那么

;前台收银线的损耗控制

;损耗的产生环节;防范控制措施

;〔四〕采购防损管理;根底业务及考核体系的了解;采购的业务范围

;采购的考核体系;损耗控制环节;异常行为及分析

;合同分析;报表分析;销售现场分析;〔五〕市场的防损工作;租赁合同的分析;招商与退场;市场管理及投诉处理;五、老实培训;老实的概念;坚持老实原那么的目的;不老实行为及分析;不老实行为的定义

;不老实行为的动机——内盗;不老实行为;收取馈赠、小费、应酬

建立秘密资金或虚假帐目

?提交不真实的个人资料

??从事第二职业

??泄露公司机密

?收银员为其亲友结帐或给非会员以会员价格结帐

诬告

……

;不老实行为的实例〔结果均为