沟通在及危重症患者中的应用课件.pptVIP

;沟通

在急危重症患者中的应用;一：沟通的重要性

二：沟通的阻力

三：沟通的技巧

四：沟通所达到的目的;人与人之间的交流沟通是一门重要的艺术;

沟通也是一种护理;（一）沟通的重要性;有些重危的病人，因家属对医院的期望值较高，病人病情一旦恶化或者死亡，即失去了理智，情绪激动，甚至因一时无法接受亲人离去的事实而迁怒于医护人员，这时护士的一举一动稍有疏忽，就会成为别人的把柄，而事实上很多医患纠纷并不是因为医护人员治疗护理上的缺陷而引发的矛盾，常常是因为家属对病情的不了解或者对医疗护理行为的不理解而造成。所以除了要求护士能够运用良好的沟通技能为病人提供高质量的护理服务外，还应极度重视和其家属的沟通，来满足护士与病人，与家属之间情感的交流之需，使家属及时了解到病情的变化，感到被尊重、被关怀。从而以客观正确的态度看待病情，而减少因误解或情绪化而造成的纠纷。

;（二）沟通的阻力;（三）沟通的方法（技巧）;1.重视对患者家属的沟通;例如：一个重症监护室的患者今天拖欠医药费用了，护士拿不到药，为了保证治疗的不中断，护士就要通知患者，在这种情况下，应尽量不告知患者，通知其家属即可，还应注意语言的和蔼性，如：很抱歉的通知您，某某的医药费已欠费，请您尽快补交，以保证药物的及时应用，请您尽量不要告诉某某，让他安心接受治疗好吗？

医药费用问题这是一个敏感的问题，这类问题引发的矛盾冲突相对较多，病人要维护自身经济利益，每天医院一日清单的发放，病人对某些项目合理收费标准不理解，得不到满意的解释，一旦遇到医护人员催交款时，加之护士不注意说话的方式和语气，就很容易发生矛盾冲突。;2.?对患者进行语言沟通;

3.沟通的红绿灯定律

沟通的红绿灯时常出现;例如：小王端着治疗盘刚到护士站，正好看到一位带气管套管的患者在用医院的精字处方（一种专用于精神药品的处方笺）涂涂画画。出于对处方管理的责任感，小王没来得及向患者做详细解释说明，急忙将患者手中的处方拿走。结果导致该患者的不理解，情绪激动，甚至用文字辱骂小王。

护理工作经验丰富的小李见状，连忙将小王推开，耐心而礼貌地安抚说：“对不起，请您不要着急，您有什么问题我们一定尽力帮助解决。”患者显然被激怒了比划着还在纸上写着：“处方不是我自己拿的，是门诊的一位医生交待事项时顺便给了几张，我用它写字又有什么关系？”

小李把患者带到诊察室，示意患者坐下：“我很理解您的心情。”稍微停顿了一会儿，见患者已经安静下来，继续说道：“但是，您可能还不知道，医院对处方的使用范围有严格的管理要求，尤其是精字处方是不能随便作其他的用途…

小李立刻意识到护士小王在收回处方时解释不够，不了解患者为什么要拿处方私用，连忙接过话头：“是我们工作做得不细致，没有考虑到您的困难，请您谅解。现在，我就去给您拿一本我们自制的小本子，便于您随时使用。”说完马上到护士办公室拿了一个专供患者进行书写交流的小本子交给患者。患者听到小李亲切的话语后，就没说什么，主动将处方还给了小李。;4.?注意患者非语言的使用;

;5.护士应注意自身的非语言行为

;6.适当与患者身体接触

;7：情况允许可适当增加探视时间;（四）沟通的目的

;常言道，世间最宝贵的是生命。护士是生命的守护神，责任重于泰山！每一项操作、每一个动作，每一句语言都有严格的要求，出不得半点差错。从某意义上讲，生命就操纵在我们手中。

;沟通在对于危重患者常存在的特殊性治疗，护理告知之间常不是独立存在的，它可以机动灵活的穿插融汇。一个鼓励的眼神，一个真诚的微笑，一次认真的倾听，一席解释的话语，都会拉近护患心灵的距离。反之，一副冷漠的面孔，生硬的言语，即使其它方面做的没毛病，也不会给人留下好印象。善于沟通者不仅可以促使患者疾病康复，还能缓解护患关系，减轻压力，轻松愉悦地完成日常工作任务。;对待患者要做到;体贴些

理解些

尊重些

礼貌些

真诚些

关心些

宽容些

大度些

原则些;什么叫做不简单？

能够吧简单的事情千万次的做好。

什么叫做不容易？

大家公认得非常容易的事情，非常认真的做好它，就是不容易。;

;谢谢聆听！