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编号：TQC/K596
2021年优质护理服务工
作计划四篇完整版
Accordingtothecharacteristicsofdifferenttimeperiods,thespecificimplementationplanis
putforward.Atthesametime,consideringthecost,accordingtotheirownchoiceof
appropriateway,inordertoachievelowcostandachievegoodresults.
【适用制定规则/统一目标/规范行为/增强沟通等场景】
编写：________________________
审核：________________________
时间：________________________
部门：________________________
新编计划完整模板/CompleteTemplateOfNewPlan
2021年优质护理服务工作计划四篇
完整版
下载说明：本计划资料适合用于根据不同时间段的特点，推出各项具体执行方案。主要
特点是细致、周密，操作性强和不乏灵活性，同时考虑费用支出事项，根据自身力量选
择合适的方式，以实现较低费用取得良好效果。可直接应用日常文档制作，也可以根据
实际需要对其进行修改。
【篇一】
××年，骨科门诊将坚持“以病人为中
心”的服务理念，以加强护理服务、护理
管理及感染管理为抓手，以“一提高、双
强化及三优化”为主要途径，即不断提高
服务质量，强化护理质量及专业培训，优
化专业素质、服务态度及服务流程，达到
全年医护零意外及病人满意率达到95%以
上的工作目标。
一、加强护理服务建设
编号：TQC/K596第2页/总35页
新编计划完整模板/CompleteTemplateOfNewPlan
(一)优化服务理念
培养护理人员树立“以病人为中心”
的观念，把病人的需要作为第一需要，把
病人的利益作为第一考虑，把病人的满意
作为第一标准。加强主动服务意识、质量
意识及安全意识，在进一步规范护理操作
的基础上，提高护患沟通技能，从而促使
护理质量提高，确保护理工作安全、有
效。注重收集护理服务需求信息，获取病
人的需求及反馈信息，经常听取医生的意
见，及时提出改进措施，对护士工作给予
激励，调动她们的工作积极性，从思想上
行动上作到真正的主动服务。把“用心服
务,创造感动”的服务理念运用到实际工作
中。
编号：TQC/K596第3页/总35页
新编计划完整模板/CompleteTemplateOfNewPlan
(二)优化服务措施
1.以三好一满意为抓手，为方便患者就
医，要求护理人员提前十五分钟上岗，方
便了患者就医，缩短了患者排队等候时
间。
2.认真做好普通门诊和专家门诊的日常
管理工作，指导护士及时协调和妥善处理
特发情况。
3.及时化解医患矛盾，对有需要帮助的
病人，想方设法提供方便，坚决做到零投
诉。
4.认真做好门诊的室内、外环境卫生，
积极为患者营造干净、舒适的就诊环境。
5.为患者提供亲情服务，加强与病人沟
通，对于有特殊要求的病人，要尽力满足
编号：TQC/K596第4页/总3
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