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心智障碍者洗车专业服务指南

范围

本文件给出了心智障碍者洗车专业服务的原则，规定了心智障碍者洗车专业服务的机构要求、人员配置、能力评估、能力培训、服务质量等。

本文件适用于从事洗车专业服务的机构为心智障碍者提供就业支持和职业康复服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T17242-1998投诉处理指南

GB/T37516-2019就业年龄段智力、精神及重度肢体残疾人托养服务规范

GB50763-2012无障碍设计规范

GB55019-2021建筑与市政工程无障碍通用规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

心智障碍者individualswithintellectualdisabilities

心智障碍者主要指智力发育迟缓、孤独症谱系障碍、脑瘫、唐氏综合、后天脑部损伤、多重障碍及行为异常等原因而影响心智能力发展，在参与社会生活过程中可能面临沟通理解、学习技能、获取信息和人际互动等方面障碍的人群。

3.2

心智障碍者洗车专业服务机构professionalcarwashserviceforindividualswithintellectualdisabilities

心智障碍者洗车专业服务机构主要指以洗车服务为主营业务的非营利性残疾人集中就业机构，并通过洗车专业服务为心智障碍者(不应少于在职人数25%）提供生活、就业、康复、社会适应力等培训于一体的专业服务机构。

3.3

社会适应力socialadaptability

社会适应力是人为了适应和应对社会生活与社会环境，在心理、生理上以及行为上做出适应性改变，与社会达到和谐状态的一种执行适应能力。

总则

机会平等

心智障碍者洗车专业服务旨在为心智障碍者提供生活、就业、康复培训、社会适应力等于一体的专业服务，致力于为所有就业年龄段的心智障碍者提供平等的发展机会。

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个别化支持

以心智障碍者为中心，充分考虑不同心智障碍者的能力优势，制定符合心智障碍者个体能力的工作流程和培训方案，支持心智障碍者参与就业及融入社会。

团队协作

按照团队协作、合理分工的原则，明确岗位要求和任务目标，将多类别、多等级的心智障碍者分为不同小组或团队，共同配合完成洗车服务的各环节和内容，确保达成洗车服务的质量要求。

市场导向

按照市场导向，匹配市场需求，充分参与市场竞争，提供高标准、高质量和符合市场价格的洗车服务，以推动心智障碍者洗车专业服务机构的持续发展。

机构要求

场地基本要求

5.1.1应有合法经营资质的固定场所。

5.1.2应有完善的供排水系统，建议配备沉淀池，节约用水。

5.1.3宜设有停车场，停车场地面应平整坚实，区域界定明显。

5.1.4应在经营场地张贴服务价格放置相关证照、收费标准、服务质量承诺，以及心智障碍者开展洗车

专业服务的其他应注意事项。

区域设置要求

5.2.1应设有2个以上的洗车工作区域，工作区域应整洁明亮，进出便利，地面结实，标识清晰，应设有客户休息的设施。

5.2.2应在工作区域摆放整齐物品和设备，宜设有毛巾、毛刷、海绵等晾晒、消毒区域。

5.2.3应设有心智障碍者更衣、就餐、如厕、洗漱和整理仪容的区域。

5.2.4应设有心智障碍者职业技能评估、培训和工作的区域。

设备设施要求

5.3.1应配备与洗车规模相适应的各种洗车机、充气机、集成水电气组合鼓、高压水枪、吸尘器、洗衣机、毛巾架等设备。

5.3.2应配备毛巾、擦车海绵、软毛刷、刮水板以及清洗剂、洗车液等辅助用品、耗材。

5.3.3应配备心智障碍者可便利使用的无障碍设施，张贴无障碍相关标识，符合GB50763、GB55019和《中华人民共和国无障碍环境建设法》要求。

5.3.4应配备心智障碍者洗车专业服务能力培训的硬件和软件设备，建议提供康复和运动器械、图书报刊、电脑、电视机等设备。

安全管理要求

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5.4.1应制定安全管理相关制度规章及应急处置预案，配备应急处置需要的急救药品、急救用品及适配心智障碍者医疗需求的设备。

5.4.2应加强管理人员和专业技术人员的安全管理意识培训，规范用火、用水、用电等安全生产经营事项的管理，定