联通员工的年终个人工作总结(通用10篇).pdf

联通员工的年终个人工作总结（通用10篇）

联通员工的年终个人工作总结（通用10篇）

在工作和生活中，少不了要写各种各样的文档，不论是写制度、写总

结、写计划还是写其它的材料，能写出一篇好的文档,体现了一个人的文

笔，也体现着一个人的能力，下面是我汇编整理的《联通员工的年终个人

工作总结（通用10篇）》，希望能够帮到你!

联通员工的年终个人工作总结1

中国联通是中国客-户群最大的电信运营企业。屈指算来，到联通公

司已经6年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，

现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等

各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈

谈。

我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压

性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与

工作的兴趣。

我的工作主要是与客-户直接面对面沟通。也就是要帮助客-户可以顺

利使用联通公司的服务。联通的客-户分布甚广，各行各业的都有，甚至

还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业

的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形

联通员工的年终个人工作总结（通用10篇）

的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客-户。

看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客

-户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚

至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客-户不顺，干嘛不分

青红皂白地骂我，我也常被客-户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也

拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客-户

不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操

作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客-户的感谢声音，

我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他

的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的

人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客

-户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客-户会说不清楚问题在哪

里，营业员也得冷静地帮助客-户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又

会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的

人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通

做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继

续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你

联通员工的年终个人工作总结（通用10篇）

的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微

笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不

是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要

勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融

入到联通公司，享受客-户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了

一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！

说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何

让客-户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎光临！”、

“您好！交费是吗？您请坐，请报号码”，一句句多么简单的语言，多么

朴素的话语，却代表了联通公司对客-户的真诚与关爱！这也教会我要如

何为人处事，如何做一个真诚的人！

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。

联通员工的年终个人工作总结2

不知不觉在联通公司线的工作已经三个月了，从一开始实行五班三运

转到七班五运转制。公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证

话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班

时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。

另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人

联通员工的年终个人工作总结（通用10篇）

员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天

班接触到的案件较多样化、复杂。