打造“七式”安全文化 提升“五心”服务效应.docxVIP

打造“七式”安全文化提升“五心”服务效应

“七式”安全文化,以先进的管理理念,为安全发展注入了新的活力。它以“会议、学习、活动、典型、考核、宣传、亲情”七式渗透安全理念,构建了渗透链、责任链和信息链,实现理性认识,促使入脑入心。一是渗透力提升。将安全理念以不同形式、不同层面层层渗透,以安全例会深入灌输和教育,渗透本岗位的重要性,落实持续改进措施；以加强应知应会培训,渗透加强自身素质培育；以创新安全活动载体,渗透拓展安全发展内涵；以剖析典型事故险情案例,渗透摒弃侥幸麻痹思想,以争先创优挖掘先进典型,渗透营造激励氛围；以强化检查考核,渗透严格履行职责；以新闻媒体形成浓厚安全文化氛围,渗透建立与安全的亲情感；以亲情安全来帮教,渗透共同关心安全,时刻牢记安全。二是执行力提升。要落实拟定执行目标、检验目标、实现目标,及时出色地完成目标任务。公司会议、文件精神要在本部门重点传达落实,各项规章制度、操作规程要凸显实施效果,在执行力度上,要不流于形式,以出实效为落脚点。三是责任力提升。责任能促进自律和坚韧,要提高到新的起点和高度上,实现整体责任意识的提升。要深化三级责任制的推进,对责任人要提醒督促,重点在责任落实上下功夫；要注重责任意识深度和广度培训,真正意识到“我的责任是什么,我是否尽到了责任。四是行为力提升。行为体现价值和目标实现,要注重行为的实质效果,达到为顾客提供高效的规范服务,减少纠纷事件发生,以行为力抓出安全实效,遏制事故险情源头,并与顾客建立互勉互帮的安全行为,提高安全质量效应。

服务没有最好,只有更好。“五心”服务,以诚心、用心、热心、细心、耐心+微笑=专业+忠诚的优质服务理念,使服务内涵进一步细化,服务魅力进一步靓化,卓越服务进一步优化,实现四个效果。1、倍感亲切。顾客是上帝,要有亲人般的热情,为顾客送上“您好、谢谢”等“十字”文明用语,带去一份温馨、吉祥的祝愿,一份为顾客所急所需的真诚、微笑服务,深深感受轮渡员工的一流服务和优秀的品质,感受轮渡给他们带来的亲人般温暖。2、倍感悦目。高品质、深层次、多功能的服务,会深深吸引顾客的眼球,我们要注重满意度的提升,服务项目的多样化、特色化,服务举措的人性化、专业化,让顾客有赏心悦目的感触,感受到坐轮渡比过大桥更有激情,更有收获,更有体验。3、倍感留恋。我们要以练好内功取胜,增强顾客的认同感、信任感、亲情感,让顾客接受我们的服务,赞赏我们的服务,享受美好的时光,留下深刻的印象。4、很受感动。用我们的言语凝聚亲情,用我们的举措凝聚激情,用我们的全方位服务表达感恩之情,让顾客满足舒心,感到轮渡是他最向往的地方,是他最受感动的地方,轮渡是他的“第二个家”。