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客户关系管理策略计划书制作人：来日方长时间：XX年X月
目录第1章1.1客户关系管理的重要性第2章1.2客户关系管理策略计划书的意义第3章1.3本书结构及内容安排
01客户关系管理策略计划书简介
客户关系管理的重要性客户关系管理（CRM）是一种企业战略，旨在通过培养和维护与客户的长期关系，提高客户满意度、忠诚度和价值。核心目标在于理解客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度和忠诚度。商业价值包括提高客户留存率，增加销售收入，降低营销成本。
客户关系管理策略计划书的意义根据企业战略制定具体的CRM目标。明确企业CRM目标确定实施CRM系统的步骤、时间表和预算。制定实施计
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