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各业种常见客诉处理手册·第

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百货各业种常见客诉处理手册

一、服装业种

尺码不适宜或不宠爱要求退换货

处理方式：1、首先要符合以下要求：吊牌完整无损，不影响其次次的销售；一周之内，未使用或下过水。

2、如不存在货品的问题，尽可能说服顾客换货处理。

退色

处理方式：1、先检查商品标识成分，假设是含棉量高的面料，稍有退色属正常现象，如退色状况过于严峻，很有可能是顾客的洗涤方法不正确。假设纤维含量多的面料退色，一种可能是顾客的洗涤方法不正确，另一种可能面料的染色技术不过关。

2、属面料问题与厂商协调换货。

脱线

处理方式：1、分析状况：脱线一般发生在针织品，一