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移动工作心得体会范文(8篇)

移动工作心得体会范文(8篇)

移动工作需要高度的自律和规划能力，以及优秀的沟通和问题解决能力。善

于利用各种工具和资源，使工作更加高效和便捷，包括智能设备、网络、文件

共享等。具备自我审查和评估能力，不排斥监督和反馈，小编今天整理了移动

工作心得体会范文精选，欢迎你的阅读和借鉴。

移动工作心得体会范文（精选篇1）

移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，

需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展

业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累

了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，

保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力

提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠

一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什

么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因为我刚进来时间不

长很多东西都还不知道需要我去向老员工学习，因为他们比我的工作经验丰

富。比如说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有

效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价

值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都体现在我身上，

特别是一些不经常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要很多证

件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办

理的时候都需要有老营业员来指导，用心的人家回头都会记笔记，但是我做不

到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时

候给客户讲解的不够清楚，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡出现，

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对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，

系统中操作失误，这都是工作中经常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工

学习，需要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。

对于每天的用户咨询业务，我都能不能作到认真对待，耐心的解答，热情周

到；每次遇到用户的误解和怨气，我都不能作到很好的解释，更不能作到先缓

解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应该出现的问题，因为我知道服

务第一，服务都不能达到用户满意，让客户办理我们的业务就更难了。所以：

力求给用户一个满意的答复。

经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得

了不少的心得与体会：

1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上

也是一个不断发问的过程，因为作为短时间工作的人员，师傅不可能有太多时

间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们

必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。

2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开始时，由于他

们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到工作的匮

乏，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学

习、帮助的双赢效果。为此，我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任

的工作中去。

在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总结工作经验，弥补自己的不足

之处。

移动工作心得体会范文（精选篇2）

时光飞逝，转眼间到移动公司工作有了一段时间，感受颇多，收获颇多。新

环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻

炼和提升自已各方面能力的机会。刚到营业厅工作时，我就感受到了一种蓬勃

向上，积极进取，暖如春风的工作氛围，感觉到了同事们的热情，执着和敬

业。正是在他们的启发和感染下，我开始认真学习业务知识，扎扎实实地苦练

服务技巧。业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进

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步，我不断坚持着自己的信仰和追求，手机版在此，首先特别感谢领导和同事

们给予我的大力支持，关心和帮助。使我能够很快地适应公司的管理与动作程

序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企

业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基

本操作