2023年12580笔记大全完整版.doc

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交通小秘书

12580业务描述

12580是由中国移动提供的综合信息服务平台。客户可以采用语音、互联网、WAP、短信、彩信等多种接入方式使用12580。为客户提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民信息等各类信息查询以及机票预订和酒店预订等商旅服务。

12580三大业务

①移动秘书

②彩铃代客操作

③中央信息库查询

业务特点

一、信息查询服务：

为客户提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民信息等各类信息查询的服务。由各省12580座席受理。

二、商旅服务：

为客户提供机票、酒店等商旅信息查询，并可为客户提供机票预订和酒店预订等商旅服务。商旅服务由各省12580座席转至中央12580呼喊中心，由中央商旅座席受理。

三、代订服务（目前暂未实现）：

为客户提供餐馆座位预订等代订服务。由省12580座席受理。

四、根据12580综合信息服务门户信息内容分类，分为以下频道：

1、餐饮/娱乐频道：为客户提供餐厅、KTV、酒吧、迪吧、茶馆、咖啡厅、体育场馆、健身中心、商务会馆等餐饮/娱乐场合信息查询服务。

2、交通频道：为客户提供列车时刻、公交线路等信息查询服务。

3、旅游频道：为客户提供旅行社、景点介绍的信息查询服务。

4、信息频道：为客户提供干洗店、汽车租赁机构、驾校、专业影楼、冲印店、宠物医院、家电维修部、齿科、药店、蛋糕房、折扣信息、搬家公司、电影院及影讯、家政公司、美容美发店等方便客户平常生活信息查询服务。

5、商旅频道：为客户提供机票、酒店信息查询以及预订服务。

资费标准

客户在本地拨打、接听12580均按正常网内通话费收取，漫游时按正常漫游费收取，无信息费。

移动秘书

移动秘书定义：客户用语音的方式通过人工秘书台向客户提供来电代接机主留言叫醒服务等秘书服务。

移动秘书只对安徽移动客户开通

开通取消方式

①移动营业厅

②拔打10086热线

建议客户添加呼喊转移功能，以便可以将来电呼转到12580。

资费：功能费通信费人工台10元/月送150条短信每月16日后开通资费和短信各减半。

客户取消立即失效，优惠短信到月底结束

通信费：拔打12580听到语音提醒即收取基本通话费。

设立转移至12580，正常呼转，按网内呼喊转移资费收取。

业务功能：

①机主留言

②日程提醒

③叫醒服务（不积极推荐）

④短信代发（只限3个号码下发短信）

使用方法

代接电话：客户不便接听电话时，可以通过呼转功能将来话转接至秘书台，由话务代表为客户接听电话。

呼转至秘书台号码设立为：0xyz12580

Zyx为区号

呼喊转移

①不可及转接

②无答转接

③遇忙转接

④无条件转接

您可以拔##002#按发射键取消所有来电转接

转至12580按基本通话费收取。

假如客户问及其它费用时，建议拔打免费热线10086征询。

开通和未开通的区别

人工留言：

本网和它网客记均可拔打12580为已经开通移动秘书台的安徽移动客户发送短信留言，网内客户可以拔打12580为未开通移动秘书台的安徽移动客户发送短信留言。一般为52-54个汉字（涉及标点符号，由于主叫号码占用了16-18个汉字，因此不能留满70个汉字。

留言保存24小时。

12580文字短信发送规范

①留言发送统一用第一人称发送

②信息发送不得超过70个字（报销量为150）

③一条信息一次最多只可发送给三个号码④人工台保存时限为24小时

⑤信息发送前一定要和用户确认手机号码和反复留言内容

⑥不可发送信息至外省号码，即受理号码必须是安徽省内移动用户

⑦不受理“恐吓、淫性、粗语等不文明留言⑧不受理广告宣传等留言

⑨不受理有损移动公司形象的留言

⑩署名不得以单位、公司名称发送

机主留言、日程提醒、机主短信查询只有开通移动秘书台才干使用。

机主留言限70汉字后要加工号保存三个月时间。机主短信查询保存最近20条信息仅限通过12580发送的信息。

预约服务（又叫日程提醒）

输入查询号码，点击历史短信

预约短信Ctrl+D只对省内移动客户

彩铃代客操彩铃代客操作：

铃人工服务专线是为客户提供彩铃开通、彩铃下载、查询、删除、设立更新和