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有效沟通培训心得体会11篇

有效沟通培训心得体会1

昨天，我对天津的客户进行了为期一天的有效沟通技巧培训。

刚看完学生的反馈表。学生的平均分都在90分以上，很多都

很优秀。我感到非常欣慰和感动。我的贡献得到认可是最幸福

的事。这次培训我感触很深。

这次培训能取得良好的效果，同很多因素有关，总结如

下：

1、对听众的了解比较充分：

在调整教材之前，我先对即将参加的学员做了一次调研，

覆盖率达到80%以上，有一些人因为春节放假提前回去所以没

有能够联系上，其他大部分人都做了电话沟通，对大家对这次

培训的期望，以及工作中存在的沟通的一些问题做了初步的了

解，同时对大家的表达能力方面也有了一些认知。

2、对企业内部的沟通问题做了深入了解：

通过同人力资源部的多次沟通，了解了企业中沟通存在的

主要问题；同时同总经理也做了比较深入的沟通，从管理层以

及当事人都做了了解之后，在案例的准备方面就有了一些针对

性，这样在他们做案例的时候，他们说：同我们的实际工作中

发生的问题很像，这就达到了目的.。其实培训有时就是借助

讲师这个“外脑”来协助企业解决一些实际的问题，而有些问

题是企业内部不太好直接去说明的。

3.有了以上两个方面作为基础，其他的都是围绕以上调整，

了解受众，了解管理层希望通过这次培训达到的目的，教材的

编辑才会有针对性。

因为学员的学历水平参差不齐，多是一线做起来的，所以

我主要采用了“做”之后“总结、讨论”的方式，这样大家的

感触就会比较深。

培训结束后，通过大家的掌声和恭敬的眼神，我可以知道你

们对这次培训的感受。其中一个同学说，我以为会很无聊，没

想到学知识这么容易。这其实也是我希望达到的。凡事都需要

同理心。在培训之前，我问自己，如果我想参加一个培训，我

想要什么？当然，我希望在快乐中学习知识，这也是成人学习

的一个特点。同时，我也问了自己一个问题:上了这门课之

后，我能希望同学们有什么收获和改变？

当我能清楚的回答这个问题的时候，我就觉得我所做的工作

很有意义。因为你的努力，会给他人带来收获和改变，帮助企

业和个人提高效率。这就是训练的目的。

有效沟通培训心得体会2

7月17日单位组织共同观看了余世维教授所授《有效沟

通》课程，分享了余教授在工作中、生活中沟通的成果，很有

启发，在以后的工作生活学习也有一定的帮助，有效的沟通能

使事情简单通顺，所表达的意思指令明确，叫执行的人明白，

这是很必要的，也很重要，误解所下达的指令，一是延误办事

效率，二是出现方向性的偏差，给工作带来重大失误，以下是

几点体会。

一、要有同理心：站在对方的角度了解他人的感受和情

绪，进而做到相互理解、关怀、和情感上的融洽，将心比心，

同样的事情，两样的时间，把当事人换成自己，也就是设身处

地去感受体谅他人，站在对方的角度，专心听对方说话，让对

方觉得被尊重，辨识对方的情绪，解读对方说话的真实性，表

达相互理解关怀，从而达到融洽的人际关系。

二、沟通要有一定的技巧：强调立场一致，有利于双方

的条件，先谈容易达成的共识，把争论的问题和解决的问题联

系在一起就容易达成，用不同的方式谈同一内容形成协议条

款，让对方听得进去，听的乐意，听的合理，让想法是他自己

的，把选择权留下，把决定权给他。逐渐增强评价，给对方期

待的评价，似否定实肯定，从否定得到肯定的评价。

三、沟通要有真诚的态度：不要轻易的批评指责和报

怨，表现出真诚的欣赏和赞扬，最快的说服是短时间内成为朋

友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法，人性中最深切

的禀性，是被人欣赏和渴望，在沟通中我们永远也不要忘记所

遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬，这是所有人都欢迎的。

我们度着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。生活中

不是没有美，而是缺少发现美的眼睛，“真诚永远不为过”，

赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之，恭

维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼

就能看得出来的的、虚假的赞美，没有价值，所以沟通需要真

诚，真诚在沟通中也是最根本的条件。

有效沟通培训心得体会3

沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流

的平台。今天，部门组织听了余世维《有效沟通》的视频。

下面就这次培训谈一下我的心得体会：

在现实生活和工作中，很少有人能真正掌握沟通技巧，更少

有人能熟练运用沟通技巧。真正的沟通需要方法和技巧。如果

方法不对，信