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人力资源案例人力资源总监案例

教材

2008-2011广东省金牌课程

深圳大学

《人力资源总监案例教材》

第一章人力资源开发与管理概述

第一章人力资源开发与管理概述

[案例1]白铭的跳槽

白铭在大学毕业后被一家中日合资企业聘为销售员。工作的头两年，他的销售

业绩确实不敢让人恭维。

但是，随着对业务逐渐熟练，又跟那些零售客户搞熟了，他的销售额就开始逐渐上

升。到第三年年底，他根据与同事们的接触，估计自己当属全公司销售员的冠军。

不过，公司的政策是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以小白还不能肯

定。

去年，小白干得特别出色，到9月底就完成了全年的销售额，但是经理对此却是没

有任何反应。

尽管工作上非常顺利，但是小白总是觉得自己的心情不舒畅。最令他烦恼的是，公

司从来不告诉大家干得好坏，也从来没有人关注销售员的销售额。

他听说本市另外两家中美合资的化妆品制造企业都在搞销售竞赛和奖励活动，

公司内部还有通讯之类的小报，对销售员的业绩作出评价，让人人都知道每个销售

员的销售情况，并且要表扬每季和年度的最佳销售员。想到自己所在公司的做法，

小白就十分恼火。

上星期，小白主动找到日方的经理，谈了他的想法。不料，日本上司说这是既

定政策，而且也正是本公司的文化特色，从而拒绝了他的建议。

几天后，令公司领导吃惊的是，小白辞职而去，听说是给挖到另外一家竞争对

手那去了。而他辞职的理由也很简单；自己的贡献没有被给予充分的重视，没有得

到相应的回报。

正是由于缺乏有效、正规的考核，这家公司无法对小白做出评价并且给予相应

的奖励，才使公司失去了一名优秀的员工。

要求：

请结合本案例中白铭跳槽的经过，分析该中日合资企业人力资源管理上存在的

问题及其原因。

[案例2]福特汽车公司

亨利?福特二世对于职工问题十分重视。他曾经在大会上发表了有关此项内容的

讲演：我们应该像过去重视机械要素取得成功那样，重视人性要素，这样才能解决

战后的工业问题。而且，劳工契约要像两家公司签订商业合同那样，进行有效率、

有良好作风的协商。

亨利二世说到做到，他启用贝克当总经理，来改变他在接替老亨利时，公司职

员消极怠工的局面。首先贝克以友好的态度来与职工建立联系，使他们消除了怕被

炒鱿鱼的顾虑，也善意批评他们不应该消极怠工，互相扯皮。为了共同的利益，劳

资双方应当同舟共济。他同时也虚心听取工人们的意见，并积极耐心地着手解决

个个存在的问题，还和工会主席一道制定了一项《雇员参与计划》，在各车间成立

由工人组成的解决问题小组。

工人们有了发言权，不但解决了他们生活方面的问题，更重要的是对工厂的整

个生产工作起到了积极的推动作用。兰吉尔载重汽车和布朗Ⅱ型轿车的空前成功就

是其中突出的例子。投产前，公司大胆打破了那种工人只能按图施工的常规，而

是把设计方案摆出来，请工人们评头论足，提出意见，工人们提出的各种合理化

建议共达749次，经研究，采纳了其中542项，其中有两项意见的效果非常显著。

在以前装配车架和车身时，工人得站在一个槽沟里，手拿沉重的扳手，低着头把螺

栓拧上螺母。由于工作十分吃力，因而往往干得马马虎虎，影响了汽车质量，工人

格莱姆说：为什么不能把螺母先装在车架上，让工人站在地在上就能拧螺母呢？

这个建议被采纳，既减轻了劳动强度，又使质量和效率大为提高，另一位工人

建议，在把车身放到底盘上去时，可使装配线先暂停片刻，这样既可以使车身和底

盘两部分的工作容易做好，又能避免发生意外伤害。

此建议被采纳后果然达到了预期效果，正因为如此，他们自豪地说：我们的兰吉尔

载重汽车和布朗Ⅱ型轿车的质量可以和日本任何一种汽车一比高低了！

为了把《雇员参与计划》辐射开来,福特还经常组织由工人和管理人员组成的代

表团到世界各地的协作工厂访问并传经送宝。这充分体现了员工参与和决策的重要

性。

一、团结一致共建福特

70年代到90年代，日本汽车大举打入美国市场，势如破竹。1978-1982年，福

特汽车销量每年下降47%。1980年出现了34年来第一次亏损，这也是当年美国企业

史上最大的亏损。

1980-1982年，三年亏损总额达33亿美元。与此同时工会也是福特公司面临的一大

难题，十多年前，工会工人举行了一次罢工，使当时的生