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服务标项目整体服务方案

项目整体服务方案

第一节项目总体计划

一、基本内容

1.产品供货期：按照招标文件和合同约定的时间完成供货

和安装工作。

2.供货要求：提供符合相关规定标准的护理实训设备产品，

满足招标文件中的要求。

3.验收方式：货物到达后，经相关部门检验合格后方可验

收、入库、安装。

4.交货地点、交货期限：按照招标文件和合同约定的要求

进行交货。

5.安装调试售后服务等：提供三包服务（包换、包退、包

质量）。

二、营销理念及优势

1.营销理念：公司秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、

服务大众”的经营理念，通过创新来满足客户的潜在需求，逐

步规范化、流程化、科学化。

2.营销优势：

产品质量方面：提供符合国家标准的护理实训设备，质量

有保证。

服务人员方面：有多名经验丰富、工作勤恳、认真负责的

员工队伍。

运输方面：有专门的产品配送途径，能保证在用户单位要

求的时间内完成产品供货。

三、供货组织程序

1.组织安排：公司抽调骨干人员组成项目实施小组，负责

本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。

2.工序组织：按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、

保质、保量配送采购清单范围内的产品。

3.供货计划及运送：

供货质量保证：公司承诺提供的护理实训设备质量能满足

招标文件的要求和承诺，如出现质量问题，公司将及时作出答

复并派出服务人员到达现场解决问题。

交货时间：确保交货及时及货物完整。

产品供货：公司遵循“三按三专”原则，严格按照用户单位

要求的时间要求和规定供货，保证提供质量合格的优质产品，

并登记记录每个供货批次。

1.设备保修期内，本公司负责免费更换设备故障部件，但

不包括人为损坏和自然灾害等因素造成的故障；

2.设备保修期外，本公司提供有偿维修服务，同时为采购

方提供设备升级、技术支持等服务；

3.本公司将定期为采购方提供设备维护保养服务，确保设

备长期稳定运行；

4.本公司提供24小时技术支持热线，及时解决采购方在

使用过程中遇到的问题。

四）培训服务

本公司将为采购方提供设备操作、维护、保养等方面的培

训服务，确保采购方能够熟练操作设备并掌握设备的日常维护

保养方法。

五）备品备件

本公司将为采购方提供设备备品备件，确保采购方在设备

使用过程中及时更换故障部件，保证设备的正常运行。

六）服务评估

本公司将定期对服务质量进行评估，并根据评估结果不断

完善服务体系，提高服务质量。同时，欢迎采购方对本公司的

服务进行评价和建议，以便我们不断改进服务质量。

在保修期内，我们将提供免费的正常保养服务。如果因为

产品制造质量问题导致损坏或无法正常工作，我们将提供免费

的维修服务，包括返厂维修，费用由我们承担。

在保修期结束后，我们将对设备进行全面检测，并提供书

面报告。如果发现问题，我们将提供最优惠的维修价格，并保

证在设备寿命期内提供维修配件和及时维修服务，价格保持不

变（除政策调整外）。

我们始终坚持“质量第一，客户第一，信誉第一”的原则，

以质量求生存，以信誉求发展。我们遵守国家标准，以保证产

品质量和客户利益。我们承诺产品和包装运输完全符合国家行

业标准和客户要求。我们执行合同约定的货物交接，保证24

小时内到货，特殊情况下12小时或商议，以保证及时供应。

我们保证所供应的产品为全新的，符合国家行业标准和客户要

求。我们实行三级质量检验制度，确保产品质量。

我们将按照合同要求交货，并负责免费送货到指定地点。

我们承担因包装不良造成设备损坏的责任，并负责货物安装验

收前的所有损坏。我们保证如期交货，并采取项目管理流程来

保证货物质量和交货期。我们采取措施来保证货物采购。

对于设备采购，我们会合理安排订货和交货，以确保项目

实施能够按计划进行。我们与国内外设备厂商和软件厂商长期

合作，熟知订货和进关等工作流程，能够很好地协调货物的生

产和运输问题。在合同签订之前，我们会与设备供应商联系设

备定购事宜，使设备供应商可以提前安排生产计划。在定单正

式生效时，合同设备可以马上进入交货