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沟通与礼仪

课程标准

一、课程定位

沟通与礼仪是三年制高职专业的通识课，旨在培养具有良好的沟通能力和较强的社

会适应性的高素质技能型才，培养和提高学生的道德感、责任心和规则意识，使学生

的综合素质和礼仪的理论水平有所提高，使学生所掌握的知识具有实用性、时效性和可

操作性。

本课程依托各专业才培养方案，服务于各专业就业岗位（群），主要对应岗位技

能和素质培养要求，对学生职业能力的培养和职业素养的养成起着主要支撑作用。通过

本课程的学习，学生可掌握必备的沟通技能以及规范的社交礼仪。本课程为理实一体化

课程，实践内容约占全部课时的50%左右。

二、课程目标

通过本课程的学习，学生应达到以下目标：

（一）知识目标

1.理解沟通的涵义

2.掌握际沟通的原则和方法；

3.理解口头表达和非语言沟通的技巧；

4.学会倾听；

5.掌握说服的方法；

6.掌握书面沟通的要点；

7.具备跨文化沟通意识；

8.了解社交礼仪的基本原理；

9.掌握仪容仪态和服饰礼仪，塑造良好的个人形象；

10.掌握接待、拜访、餐饮等社交活动的礼仪规范和操作要求

11.了解并掌握国际交往的基本礼仪。

（二）能力目标

1.能根据不同的沟通对象的特点，选择合适的沟通策略，进行际沟通；

2.能够正确、妥善处理客户投诉，收集意见、建议；

3.能拟写简单的商务信函和商务报告；

4.能熟练运用演讲技巧和辅助工具，根据一定的主题实施演讲；

5.具有较强的团队协作和抗压能力，能解决团队沟通中存在的问题。

6.在各种社交活动中恰当运用礼仪规范。

（三）素质目标

1.具备较好的信息收集和分析、概括、归纳整理等信息处理能力并能形成文字材

料；

2.勤于动脑，能运用所学知识分析和解决具体问题;

2

3.具备严谨求实的科学态度以及独立思考的学习习惯；

三、课程内容和要求

表1课程教学内容概要

学习内容概要学习内容教学建议课时数

1.沟通的概念；1.以故事或案例为先导，引入沟通的2

2.沟通的具体内涵；概念；

3.沟通的类型2.设置情景组织学生模拟沟通过程

1.认识沟通

4.沟通的障碍及消除策略中存在的障碍，并提出解决对策；

5.沟通的心态3.通过对故事或案例的分析，讨论沟

通应具备怎样的心态。

1.际沟通的定义和内涵；1.通过引例导入际沟通的概念；2

2.自我袒露；2.结合课堂活动组织学生讨论自我

3.际冲突。袒露的作用以及风险；

3.结合日常生活中的实例或故事，组

2.际沟通

织讨论际冲突的解决对策。

4.关于自我认知可以补充心理学的

一些知识，如气质、性格等，让学生

通过量表测评及分析进行自我认知。

1.与领导沟通的原则；