- 1、本文档共84页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
流程管理西安春秋美居中心物业管理
制度流程
西安春秋美居中心物业管理制度流程
一、目录
1.岗位职责
2.二装管理
3.迁入及迁出管理与验收
4.购电管理
5.巡查制度
6.楼层费收取
7.扶梯运行制度
8.投诉处理流程
9.维修报修流程
10.档案管理规范和制度
11.紧急事件处理
12.钥匙管理制度
二、内容
1.岗位职责
(一)楼层主管岗位职责
直接上级:楼层总监
督导下级:楼层管理员
a)负责协调本部门与其他相关部门的工作。
b)制订本部门工作规划和部门预算,定期向总经理办公室汇报,并出席总经理办公室
召集的部门会议。
c)负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。
d)负责与客户之间保持良好的沟通,及时了解客户的动态,组织各种联谊活动。
e)对楼层部主管的日常工作进行监督、检查。
f)负责组织并协调本部门服务质量体系的建立、实施、维持和改进,以保证本部门的
服务质量符合公司标准。
g)制订各项管理制度,下达于各级主管,组织主持每日工作会议,听取汇报,布置工
作,解决工作难题。
h)了解其它同等大厦管理水平及相关信息,提高本部门服务水平,完善部门工作。
i)负责本部门员工的业务培训计划及实施,提出员工招聘、调职、晋升等意见。
j)完成楼层总经交办的其它工作。
(二)楼层管理员岗位职责
直接上级:楼层部主管
督导下级:无
A.负责公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作,并填写相关工作报告。
B.负责大厦公共区域的清洁质量巡查工作,填写巡查记录表,并对保洁公司日常工作
进行检查及监督。
C.负责每日本部门工作日志的填写工作。
D.了解及处理负责区域内的客户投诉,缓解客户的不满情绪,并将问题及时上报给上
级领导。
E.严格遵守本部门各项工作程序。
F.负责客户日常报修,有偿服务等工作安排,并跟进处理相关情况。
G.负责客户售电,以财务单据为准并做好记录工作。
H.遇到突发紧急事件或重大事件时,应及时上报。
I.了解及掌握负责区域内的客户的思想动态。要求定期对客户进行拜访工作,并填写
拜访记录,对楼层公司改善楼层管理服务提供合理化建议。
J.跟进客户档案的收存工作,定期整理客户档案。
K.协助相关部门对装修客户进行监督,及时通报问题并协助解决。
L.定期检查、更新客户资料,并及时存档。
M.发挥工作主动性,认真完成上级领导交予之工作。
2.二次装修管理
家春秋商户装修管理方案
管理方案制作目的:通过装修手续办理和现场管理,使商场后续商户的装修工作得到妥善安排,避
免
装修中出现问题以及避免影响正常营业。
管理方案执行时间:2008年1月15日
管理方案执行部门:招商部、楼层部(含保安部、工程部)。
执行配合部门:企划部、运营部。
管理方案组成:
1.装修现场动线规划。
2.场地交接及装修管理流程。
3.楼层各部门装修管理岗位职责。
4.装修管理规定。
5.装修管理有关表格与文书。
管理方案内容:
一、装修现场动线规划
1、商户装修进出口:一层消防通道。
2、商户装修通道:
1)、装修材料通道:商场西侧卸货区H3货梯,可通往一、二、三、四、五层。
2)、装修人员通道:商场西侧卸货区楼梯,可通往一、二、三、四、五层。
3、商户装修时间:每日21pm至(次日)8:00am。
4、商户装修人员使用卫生间:商场各楼层西侧卫生间。
文档评论(0)