01 玉柴专卖CRM项目用户操作手册—服务请求-V1.0.pdf

广西玉柴机器专卖发展有限公司

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玉柴专卖CRM项目用户操作手册

——服务请求

技术服务部

2017.06

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目录

Contents

1第一章处理服务请求

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第一章处理服务请求

1、服务请求简介

服务请求来源主要有电商平台、热线电话、微信平台，子公司可

将客户服务中心委派的配件服务请求委派到服务站，服务站可接受客

户服务中心、专卖子公司委派的服务请求单，也可接受客户直接委派

的服务请求单。

注意事项：

1.在CRM系统的服务请求单后续活动创建的维修单状态为“信息审核”且服务请

求单状态为“已完工”情况下，终端用户才可以在电商平台对服务进行评价。

2.服务商接单后一段时间未做处理，会退回至客户服务中心，由呼叫中心统一进

行重新派工。

3.子公司委派前应当提前与服务站沟通是否能受理，以减少客户等待时间。

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2、子公司委派服务请求

路径：CRM系统首页_搜索_主页/服务订单_服务请求

【第一步】：登陆CRM系统，按照路径查找服务请求单

第三步：设置搜索条件

第二步

第一步

第四步：执行搜索

第五步：点击链接，进入单据

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【第二步】：指定委派的服务站，点击保存

第一步

第四步

第二步

第三步

第五步

第六步

第九步

第七步

第八步

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