保修索赔服务管理手册.docx

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保修索赔效劳治理手册

公司保修索赔程序

保修索赔

当故障发生后，授权的效劳商需尽快为用户供给帮助，除此之外，效劳商还需依据以下条件处理索赔：

效劳商代表制造商处理索赔；

与发动机购机合同相全都；

依据同行业中国际通行的惯例；

要专业、合格；

只能使用原装配件。公司供给应用户以下效劳：

遍布全球的效劳网络，为整机设备制造商和最终用户供给快捷、专业的效劳；

对质量索赔所涵盖的故障和缺陷供给免费的修理。当故障发生后全部的用户必需做到：

向效劳商报告故障并书面对效劳商要求效劳。整机设备制造商和最终用户都可要求索赔效劳。

公司授权的效劳商有义务对故障进展修理。

在保修期以及保修期后，客户应首选公司授权的效劳商〔授权的效劳中心，子公司，代理处及经销商〕为其供给效劳、维护、修理及原装配件。

故障发生后，整机设备制造商或最终用户可以联系距其最近的效劳商并书面要求供给效劳。在保修索赔所掩盖的*围内，修理是免费为用户供给的。效劳商应就效劳程序事宜直接与制造商联系。不在保修索赔*围内的任何效劳都属收费效劳。

授权的效劳商及其全球效劳网点的具体信息请参照《公司全球效劳商》。特例---整机设备制造商或用户自我效劳。

被授权的车辆或设备制造商可以负责故障修理工作。

一些设备制造商，主要是商用车辆和拖拉机的制造商，与公司之间有协议规定这些制造商可以在他们的车间或工厂对他们自己的设备和安装在这些设备上的发动机进展效劳，并且有义务负责处理保修索赔，但无权批准保修索赔。具体细节包含在制造商随设备供给的文件内。依据协议，只有在特别状况或制造商要求帮助时，效劳商才能参与此项修理效劳。

保修索赔的*围限定

在保修期内涵盖的索赔为：

交付前的缺陷---包括质量问题这些缺陷会造成：

工作的不行靠性

或

降低工作的牢靠性

假设这些缺陷是在保修期开头之前已经存在，尤其是由于

不合理的设计；

使用不适宜的制造材料；

不适宜的制造工艺。所造成的缺陷，都可称为：

明显缺陷

和

使用过程中消灭的缺陷

完整的保修索赔条款请参照整机购置合同和通用商务合同

依据整机购置合同和通用商务条款，公司保存对每一个保修索赔核实其正确性和真实性的权力。

对已经被承受的保修索赔，公司不再承受任何与其重复的保修索赔。假设一个保修索赔没有或局部的被承受，公司需对此供给书面的解释。

修复措施

保修期内，一旦发生故障，公司授权效劳商需供给修理或更换的同等价值的零件。受损的其他零件或机油、冷却液等工作介质由公司担当。

更换下来的零件归公司全部。

应公司或/和公司授权的效劳商的要求，整机设备制造商和用户有义务在公司的指导下进展简洁的修理，修理所用的零件由公司免费供给。

修复费用

公司会担当以下费用：

零件以及零件的包装和邮寄费；

零件拆卸和安装费用；

修理人员的补贴。

公司不担当间接损失，间接损失不能包含在保修索赔中。

保修索赔效劳需在正常工作时间内进展。在工作时间内，整机设备制造商或最终用户所要求的其他修理效劳需向用户收费。

假设在修理过程中或在此之后，公司或效劳商觉察此次故障非公司质量缘由造成，公司将不担当此次修理费用，对已发生的费用记入客户帐下。

整机设备制造商或最终用户在排解故障中的作用：

没有整机设备制造商和最终用户的支持和帮助，排解任何故障都是不行能的。实际上，故障发生后，用户的工作很简洁，用户只需做以下工作：

联系公司效劳商，要求供给效劳

公司效劳商为经济独立的公司，公司会补偿效劳商在保修索赔效劳中所发生的一切合理费用。非保修索赔效劳为收费效劳，公司不赐予补偿。

为修复发动机留出时间，并在需要时供给帮助

故障发生后，假设操作的安全性受到威逼或为了避开损坏的加重，用户可以在公司的书面许可下，自行处理或托付第三方将故障排解，由公司担当所发生的合理费用。

没有公司许可，对发动机任何的更改或修理，都将被视为不合法，此次保修索赔将不被承受。

公司的根本原则是：当故障发生后为用户供给快速的、专业的帮助假设故障发生后，用户没有预留出足够的时间修复发动机，或使发动机连续工作，用户将无权对此次故障要求保修索赔。

公司的根本原则是：当故障发生后为用户供给快速的、专业的帮助

该原则保证了供给快速的效劳是优先于其他任何的治理事务。然而，这是以对客户的信任为根底的，假设随后公司效劳商觉察所做的效劳不属保修索赔效劳，用户应当为此次效劳付费给公司效劳商。

不被公司所承受的保修索赔

保修索赔的界定

运输风险---保险公司的责任

依据协议，公司会应制造商的要求，针对交货过程中的任何不确定风险，为制造商供给保险，保费由制造商担当。

运输中的一切损坏需在货物到达后马上报告承运人，或向投保的保险公司报告。这些损坏不在保修索赔*围内。

用户应避开不合理的存储

由于存储不当造成的故障不在保修索赔*围内。发动