浅析客房的个性化服务课件.pptVIP

浅析酒店客房的个性化服务

1、客房个性化服务的内涵实质2、客房个性化服务的发展趋势3、提高客房个性化服务的策略4、蓝海国际客房个性化服务现状

个性化服务是指服务人员根据个体及群体消费者的特点、要求，提供相应的优质服务，使其在接受服务的同时产生舒适的精神心理效应。其内涵实质大致包含以下两层意思:一是服务人员根据服务对象特别需要提供相应的有针对性的服务，不仅满足客人临时的、特殊的要求,还应对客人的各种个别需要进行归类、整理与分析,推出与此相应的、使不同客人得到符合各个性要求的服务。二是个性化服务通过心领神会地、恰到好处地针对客人个性需要提供“特别关照”和“区别对待”的服务，是物质服务与心理服务相结合的优质服务。

1、服务个性化2、类型多样化3、设计人文化5、设施智能化6、客房绿色化4、项目丰富化

1、加强硬件个性化服务（1）、提供不同特色的主题客房（2）、设备设施配置个性化2、重视软件个性化服务（1）、准确地理解顾客的个性需求（2）、认真做好细节服务①视客人需要调整客用品的配备②视客人要求安排清扫时间③视客人情况变更服务规范（3）、加快客房服务的延伸3、着重推行个性化服务的管理（1）、健全完善顾客资料库（2）、将个性化服务制度化（3）、建立相应的顾客保障机制（4）、塑造员工个性化服务习惯

海国大店位于沂繁区，、九州商大厦等当地著名商，与全国第三商批城一之隔其按五星准建造的“美食+美居”特色的合美食酒店。酒店融合代的元素，高典雅。地方特色美食，舒适温馨的各客房，至尊新潮的休所，完善一流的会施，全方位足个人住宿、宴会、商务、休闲需求。。

一、海国客房个性化状与不足：（一）、现状：1、宾客礼遇服务2、客史信息收集服务3、人性化关怀4、“多走一步”服（二）、不足：1、管理者偏重软件而忽略硬件设施2、薪资管理使员工的个性化服务目的性强3、个性化服务单向性4、客房与酒店其他产品关联不紧密

二、蓝海国际客房个性化服务的改进措施：