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流程管理销售部业务及管理流程

第三章销售部业务及管理流程

第1节销售部的业务流程

基本策略流程/67

不同渠道方式的业务流程策略/70

渠道开发与作业的流程/76

销售作业流程/79

第２节销售部的管理流程

销售业务管理结构/84

销售部的业务管理流程/86

企业内部的销售管理结构/93

第1节销售部的业务流程

销售部的业务流程是由销售部把产品送达消费者的各个

环节中的操作流程串联起来的。每个环节都要按照一定

的规律来操作。所以，我们在了解这些环节的时候，首先

要了解业务流程，而后根据这些业务流程来设定管理流程。

其本策略流程

在了解销售部的业务流程之前，必须要首先要了解营销工作，因为销售只是营销工作的

一部分，企业要把产品送到消费者的面前，必须通过销售部的工作来帮助我们达成目标。在

营销工作中，为了达成企业的目标不是仅仅具有渠道就可以万事大吉了，还要利用推广手段，

同时需要企业销售人员的销售努力等等，但渠道的利用的确是我们销售工作中的主要手段之

一。

营销中销售与市场工作的流程

在介绍销售部的业务流程之前，我们先了解一下营销活动中的推拉工作关系：

说明

上边的这个示意图是营销的主要工作内容，营销的目的就是要把产品卖出去，在此我

们把产品作为一个点进行分析。从上边的图可以看出，产品要转变成商品就要促使消费者产

生购买行为，就需要企业进行推广；而消费者要想买到产品，则需要企业的销售工作。在市

场的实际运营当中，让消费者愿意购买的工作都属于推广工作，让消费者能够买到的工作则

是销售工作。

产品的好坏直接影响到消费者是否愿意购买，所以产品的市场企划也属于市场部的工

作。在企业的组织结构当中，市场部是负责消费者想不想购买的工作，而销售部是负责消费

者能不能买到的工作，这也就是我们说得销售工作。

销售工作和市场工作是互相配合的，我们把销售工作形容为推力（也称销售力），把

市场工作形容为拉力（也称市场力），这两个力是互相配合使用的。在我国计划经济时期，

由于人们只能满足基本生活需求，还不可能具有很多满足更深层面需求的东西，也不可能产

生更多的精神和物质欲望。改革开放之后，人们的需求潜能一下子被释放出来了，整个市场

空间变得非常巨大，可以通过强化销售来满足这些需求。但随着产品及物质的丰富，人们的

选择程度加强了，需要考虑购买什么样的产品更适合自身的需要，人们可以选择不同的品牌

的产品，也可以选择不同产品概念的东西，这些个性化需求的产生都是因为企业的销售满足

已经到了一个基本平衡的状态。这个时候就要求我们更多地关注市场的力量，这个力量就是

拉力——“市场力”。在市场行为当中，我们要随着市场对产品需求的加大而加大销售力度，

同时也会在销售的各个环节当中加入更多的推广行为，这两个力的相互作用就是市场营销的

整体工作内容。

销售部的基本工作流程

销售工作在营销活动中是起到满足需求的作用。现在的销售行为带有

更多的推广和销售互存的概念，在销售的行为当中，我们要培养业务

人员掌握现场推广的技巧和经验，需要他们掌握更多的产品以外的相

关知识来满足日益激烈的竞争的需要。面对竞争，我们还要扩充市场，

扩大产品的需求空间和区域范围，为了达到扩大市场规模和有效地分

销产品的目的，让产品的市场区隔更合理和更容易地达成目标，企业

要在销售的各个环节中有效的利用不同的工具和手段，而渠道就是我

们在销售工作当中利用的手段之一。

销售部的基本工作流程就是企业产品（或者服务）在销售部的努

力下送达消费者的过程，其主要工作内容包括：

把产品直接推销给消费者

把产品经过零售商销售给消费者

把产品经过分销商销售给更大规模市场的消费者

销售部业务策略流程

寻找消费者选择渠道成