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城市轨道交通运营管理专业教学计划

一、培养目标

本专业培养德、智、体全面发展，具备城市轨道交通运营管理相关的管理理论和法律知识，掌握客运组织、客运服务、行车组织等专业知识，具备城市轨道交通客运组织与服务、票务组织、行车指挥等业务技能，从事轨道交通运输第一线站务管理、行车指挥、客运组织与服务、票务管理等业务的高端技能型专门人才。

二、适用范围

（一）培养方式：函授（业余）专科教育

（二）修业年限：三年

三、人才培养规格

（一）知识结构

1、掌握毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论等政治理论知识；

2、掌握实用英语、高等数学、机械制图等文化基础知识；

3、掌握电工基础、电子技术等专业基础知识；

4、掌握城市轨道交通客运组织、城市轨道交通行车组织等专业知识；

5、了解本专业技术的新发展。

（二）能力结构

1.基础能力

（1）掌握“必需、够用”的自然科学基础知识，具有独立分析问题解决问题的能力；

（2）掌握计算机应用基础、高等数学等基本知识，具有数值分析、逻辑推理的能力；

（3）学习实用英语，培养听、说、写的基本技能，人际和人机沟通技能及基础英语应用能力。

2.专业能力

（1）具有正常情况下的行车组织能力；

（2）具有行车设备故障情况下的应急技能；

（3）具有大客流情况下的客运服务应急技能；

（4）能处理正常、降级运营情况下的乘客事务；

（5）会操作TVM、GATE、TCM、BOM，能判断、处理GATE、TVM一般故障；

（6）掌握售票技能和报表填写技能、具有安全指标分析技能。

（三）素质结构

1.具有认真细致、精益求精的工作态度与作风；

2.具有诚信意识和责任感；

3.具有良好的身体素质；

4.具有沉重、冷静、遇事不惊的素质；

5.具有顾客至上和良好的服务意识；

城轨行车组织

1.闭塞制式

2.正常情况下的行车组织；

3.非正常情况下的行车组织；

4.熟悉调车工作的内容和方法；

5.列车运行图

6.行车安全知识

1.具有正常情况下的行车组织能力；

2.具有非正常情况下的行车组织能力；

3.指挥调车作业能力；

1.按各种铁路规章组织行车的意识；

2.安全生产的意识；

3.大局观念和全局意识

4.认真细致的工作态度

城轨客运组织

1.城市轨道交通客运服务的内容及流程；

2.城市轨道交通客运服务的标准及礼仪等。

1.正确着装和姿势；

2.按规定的流程为旅客提供服务；

3.应急处理能力

1.诚信意识和责任感；

2.认真细致的作风；

3.全局意识和系统观念；

4.顾客至上和良好的服务意识。

城轨安全与应急处理

1.行车安全关键点

2.客运安全关键点

3.票务安全关键点

4.安全分类及指标

5.安全应急方案

1.行车设备故障情况下的应急技能

2.大客流情况下的应急技能

3.票务应急技能

4.客运服务应急技能

5.安全指标分析技能

1.沉重、冷静、遇事不惊的素质

2.应变素质

3.顾客至上和良好的服务意识。

五、主干课程说明

1.城轨通信系统

本课程主要介绍了信号机、继电器、转辙机、轨道电路等信号基础知识；联锁逻辑及主要内容、联锁设备、微机联锁等联锁知识；?列车超速防护（ATP）、点式列车超速防护系统（点式ATP系统）?、采用轨间电缆的连续式列车超速防护系统系统?、不用轨间电缆的连续式列车超速防护系统?和列车自动驾驶（ATO）系统??；车自动监控（ATS）系统?的组成、工作原理和操作方法；光纤传输系统、数字程控交换网、闭路电视监控系统、无线通信系统、广播系统等?城市轨道交通的通信系统。??

2．城轨运输设备

本课程介绍城轨运输组织的各种设备的构造、分布、功能，包括车辆、供电、线路、屏蔽门、通风空调、防灾报警、给排水、机电设备监控系统、综合监控系统等。通过该课程的学习使学生熟知这些设备的性能，能分析当这些设备出故障时对运营的影响，从而采取正确的处置方法。

3.城轨客运组织

本课程的主要内容是城市轨道交通车站中常见设备的功能与组成，城市轨道交通客运服务的内容及流程，城市轨道交通客运服务的标准及礼仪等。本课程的任务是通过系统、专业的学习使学生认识城市轨道交通运营的基础设备，了解乘客的相关权益，掌握城市轨道交通客运服务标准和具体流程。为学习其他相关理论课程以及从事与之相关的工作打下坚实的理论基础。

4.自动售检票系统及票务管理

本课程包含两部分内容，一部分讲授城市轨道交通运营中使用的自动售检票系统的组成，各部分功能；另一部分介绍票务运营中涉及的地铁票制选择，车票管理，票务日常工作流程，在正常运营、运营异常及大客流的情况下的乘客事务处理原则，票务稽查管理原则，以及根据相关地铁公司票务政策整理而成的票务报表及规定汇总。通过本课程的学习，能使学生了解AFC系统的组成、工