自考00153质量管理学考试重点答题及答题公式.pdfVIP

促使质量受到重视的原因科学技术的增长在带

来福音的同时，也使人类的安全、健康以及环境

受到了前所未有的威胁2各国政府对于质量的管

制，则要求产品的设计应避免危险，政府的干预

是企业必须认真面对的力量3消费者权益运动日

益高涨4在质量方面的国际竞争日益增强。

2全面质量管理原则以顾客为关注焦点、领导作

用、全民参与、过程方法、管理的系统方法、持

续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

3全面质量管理的主要成效：1高质量.高质量会意

味更低的成本，因为它减少了差错、返工和非增值

的工作。高质量会带来更多的收益。全面质量管理

为组织造就忠诚的顾客。还为组织造就活性化的雇员。

4研究质量成本对质量改进作用：确认某一单个问题造

成的最大损失和需要消除的具体成本。为有关项目所采

取的治疗措施的有效性提供测量的尺寸。3、评估公司

的整体质量状况并确定未来的改进项目。

5戴明管理理念概述（1）树立改进产品和服务的长久使命，

以使企业保持竞争力，确保企业的自下而上和发展并能够

向人们提供工作机会；（2）接受新的理念；（3）不要将

质量依赖于检验；（4）不要只是根据价格来做生意，要着

眼于总成本最低；（5）通过持续不断地改进生产和服务系

统来实现质量、生产率的改进和成本的降低；（6）做好培

训；（7）进行领导；（8）驱除恐惧以使每一个人都能为组

织有效地工作；（9）拆除部门间的壁垒；（10）取消面向一

般员工的口号；（11）取消定额或指标；（12）消除影响工作

完美的障碍。（13）开展强有力的教育和自我提高活动；（14）

使组织中的每个人都行动起来去实现转变。

6朱兰：指出了质量即“适用性”的概念，强调了顾客导向的重要

性。朱兰理论体系主要概念还包括质量改进三步曲，关键的少数原理。

7休哈特提出了控制图方法，开创了统计质量控制这一新的领域。

8戴明奖有两种类别，分别是针对个人的戴明本奖和针对企业

的戴明实施奖。强调统计方法的运用。非针对性。戴明实施奖的

效果表现在经营结果和管理水平两方面。在经营结果方面，通过

挑战戴明奖而改进质量，促进新产品的开发，提高了生产率，增

加了销售和利润，在管理水平，改善了部门间的沟通，提高了工作

质量，改进成了持续的活动，促进了经营计划的落实，促进了经营

方针的沟通，改进了综合管理体制。

马尔科姆·波多里奇美国家质量奖的目的核心价值观1987年诞生）

1促进美国公司为荣誉而改进质量和生产率，同时增加利润，

获得竞争优势2表彰那些改进了其产品和服务质量的公司的

成就，并为其他公司提供榜样；3建立指南和准则，以便企

业、行业、政府及其他的组织可以评估各自的质量改活动的

成效4通过提供得奖组织是如何变革其文化并实现了卓越的

详细信息，为其他的希望

10卓越绩效模式价值观1具有远见的领导；

2顾客驱动的卓越（3）组织和个人的学习；

（4）对雇员和合作伙伴的重视（5）敏捷性

（6）注重未来（7）管理创新（8）基于事实的管理

（9）公共责任与公民义务（10）注重结果与创造价值

系统的视野。

11欧洲质量奖的卓越绩效模型基于八个方面的基本价值观：

为顾客增加价值。基于愿景、激情和诚信的领导。

通过发挥人的才能取得成功。构筑组织的能力。

基于敏捷性的管理。促进创造性和创新。

保持卓越的结果。创造可持续的未来。

12卓越绩效模式基本理念：彻底的顾客导向，

重视领导的作用，重视每一个个人的作用，

主张基于系统的和过程的方法论，

强调营造合作、创新、学习、持续改进的文化等。

13ISO9000:2000《质量管理体系—基础和术语》

阐述质量管理体系的基本原理并定义质量管理

体系的术语。ISO9001:2000《质量管理体系—要求》

规定了质量管理体系的要求，用于证实组织具有提供

满足顾客要求和使用法规要求的产品的能力，目的在

于增进顾客满意度。

ISO9004:2000《质量管理体系—业绩改进指南》对于

组织建立兼具效果和效率的管理体系提供可指南，目

的在于促进组织的绩效改进，实现顾客及其他相关的

满意。ISO9011:2000《质量和环境管理体系审核指南》

提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南。

14改善组织的道德风气录用人员时注重候选者的道德水准。

建立组织的道德准则和决策规则。

高层管理者在道德方面的以身垂范.认清目标和绩效评价的作用。

提供道德规范方面的培训。独立的社会审计