医药学知识服务平台.pdf

一、平台概述

知识服务现状

知识服务在国外图书馆机构已经有多年的历史，它由文献信息服务发展而来。起初，

开展知识服务的机构还比较少，服务方式和手段也比较单一。20世纪60年代以后，随着

计算机技术、网络技术的发展和应用，知识服务的手段和方式发生了根本性的变革。由较早

的面对内部机构的电子邮件服务的单一形式发展为网上实时交互性服务、区域性网上联合知

识服务系统、全国性网上联合知识服务系统及全球网上联合知识服务系统。

医院图书馆是一个专业性强的医学图书馆，其任务是为医院的医疗、科研、教学等工作

服务。它的服务性是通过图书馆整体业务活动一即从医学文献情报信息的搜索、整理、加工、

保存以及提供等一系列工作中体现出来的。如何在网络环境下开发信息资源，更好地为医务

人员提供信息服务，成为医学情报工作者的新使命。

医院图书馆的工作过去一直以被动服务为主，足不出户地坐等读者。服务也局限于借还

书，代读者检索等被动、单一的服务。随着时代的迅猛发展和科技的进步，在信息量越来越

庞大，信息发布形式越来越趋于多元化的今天，图书馆的这种被动服务显然已不能满足读者

的需求，因而更谈不上给一线医务人员提供知识服务了。

基于网络环境下的图书馆，如果继续实行“读者找信息”的被动服务，必将被读者轻视

或遗忘。因此，图书馆在充分认识自身编制、经费、馆藏不足，以及在医院非一线位子的同

时，要增强主动服务意识，变被动为主动，变配角为主角，变“读者找信息”为“信息找读

者”，也就是挖掘特色服务。让知识信息始终成为牵引临床科研人员的食粮，与他们保持供

给关系。如开展定题跟踪、知识推送服务、虚拟参考咨询服务等。

网络环境下的医院图书馆，不仅是医院信息资源集散地，也是医疗、教学、科研发展的

基地，建设与现代化医院相适应的知识服务型图书馆，对促进医学科技的发展和建设数字化

医院具有非常重要的作用。

知名专家张晓林认为：“知识服务是基于集成、自主创新以及分布式多样化动态资源，

以用户需求作为目标驱动，面向知识内容和解决方案，贯穿用户决策过程的一种增值服务。”

“知识服务是以信息和知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用

户的问题和环境，融人用户解决问题的全过程中，提供能有效支持知识应用和知识创新的服

务。”

知识服务是图书馆为适应知识应用和知识创新需要开展的一种新型服务。

1.2医院开展知识服务的必要性

适应现代信息环境对医院图书馆职能的挑战需要

在网络化发展的今天，信息获取呈现出多元化的趋势，医院图书馆作为医学信息中介

由于信息网络的普及，信息资源的数字化，信息系统的虚拟化，

医学信息用户可以自由地利用各种各样的网上医学信息数据库。许多医学情报机构正将包括

文献信息的检索、传递在内的信息服务直接提供给医学信息用户，这将使医学图书馆丧失很

大一部分用户，无形中削弱了图书馆的职能，图书馆文献服务的垄断地位已不复存在。因此，

图书馆再想单一的以资源的提供满足用户需求已经不能为图书馆用户带来更多的价值。

适应医学信息用户信息需求和信息行为的需要

医务人员研究某一课题，往往需要了解本学科及相关学科的研究动态和最新成果，他

们的信息需求具有超前意识，需要专业化和个性化服务，传统的服务内容和手段已经很难适

应他们的需要。现代信息环境同时带来信息用户信息行为的变化。医务人员更加需要也更加

乐意以信息技术和信息网络为基础进行信息收集、分析和交流。在这样的环境下，医院图书

馆要想寻求更大发展，就必须为医疗、教学和科研主动提供高质量的信息服务一开展知识服

务，即利用馆员头脑中的知识为用户服务，这样可以更充分地体现图书馆员的价值，在与网

络信息商的竞争中形成自己的竞争优势，成为用户与信息之间的智能中介，从而使图书馆的

服务实现增值。

知识服务的特点

1、知识服务是面向内容的服务知识服务根据用户提出的问题和问题环境进行用户需求分

析，制定信息的析取方案。从大量现有或历史数据库集合中发现并找出最初未知但最终

可理解的有用知识，并用简明、科学、富于逻辑的方式显示出来。通过各个外部信息源

收集、分类、组织和识别知识，然后用聚类的方式找出各知识结构之间隐含的关系或联

系，并从中找出与用户需求相匹配的知识。通过知识的传送，将最恰当的知识在最恰当

的时间内传递给最需要的人。通过用户的认知，实现对新的知识产品的利用。

2、