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电商客服工作总结7篇

电商客服工作总结1

回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生

一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客

服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，

不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名

合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作

技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现

失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，

而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容。

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、

钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于

政府，一楼和二楼大部分属于xxx，小部分属于商舵，另外还有一

些属于私人业主。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，

在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进

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行跟踪，完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及

毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放

行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟

悉。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。

对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会

遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的.帮助下，我

遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉

得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员

要把职业精神和微笑服务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，

都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当

你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，

始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的

形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步

变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使

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人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节

疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个

标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻

的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，

细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努

力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。

记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程

部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，

但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满

了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域

的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所

有工作一项一项地做得更好。

在下半年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断

提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，

完善客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一

些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细

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节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各

方面能力，跟上公司前进的步伐。

很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化

理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。

让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力

的方向。此时此刻，我的目标就