东莞航升实业有限公司基层管理人员培训教材研究你的团队的客户.doc

基层管理人员培训教材

机遇只偏爱有准备的人

机遇只偏爱有准备的人

陈铁军

第一节、基础管理：

1、了解你领导的团队的员工：

谈话、沟通、了解、明确

高

高

13

1

3

工作能力

工作能力

24

2

4

低

低

低高

低

高

工作热情

工作热情

2、构建你的团队,拟定核心力量

2

2

2

2

1

1

312

3

1

2

4

4

311

3

1

1

3、了解你领导的团队在公司存在的意义，重要的任务和竞争地位：

权限、资源、职责、任务、意义、地位

输出存在意义

输

出

存在意义

1、

2、

3、

职责(经常性的)1、2、

职责(经常性的)

1、

2、

3、

4、

5、

6、

你的团队

工作过程

竞争地位

1、高

2、中

3、低

任务

任务(某个时间段)

1、

2、

3、

4、

5、

6、

权限人事权：任用权假期批准

权限

人事权：任用权

假期批准

管理权：工作安排

工作调度

时间安排

奖惩权：奖惩数额

直接批准

建议

工资调动

输

入

增值地位

增值

地

位

资源

资源

人力：人员数量

人员素质结构

物力：设备、工/制具

物料/辅料

财力：请购

人力增补申请

输

出

输入

输

入

令你的上司感到快乐、自豪的事情是什么?4、研究你的团队的上司(老板)：

令你的上司感到快乐、自豪的事情是什么?

你的上司是谁?他关心什么?性格是什么类别?

你的上司是谁?他关心什么?性格是什么类别?

如何与你的上司建立共同目的,站在同一立场,同舟与共共进

如何与你的上司建立共同目的,站在同一立场,同舟与共共进退?

你的上司不希望发生的事情是什么?上司

你的上司不希望发生的事情是什么?

上司

上司的类别与之相处的方法

土上司----尊重、提出方案要具体

坦诚开朗的上司----坦诚相处

勤奋好学的上司----勤学、请教

脾气古怪的上司----忍、积极接触、遇事多商议

控制欲望强的上司----多请教，以执行为主

中庸管理、好好先生的上司----多提一些对工作有益的建议，并积极帮上司做决断。

*帮助你的上司达成目的，上司成功的时候，也就是你成功的时候。

5、研究你的团队的客户：

寻找、定义内部（外部）的客户，

交谈、沟通，了解他们的盼望

评估你的团队达成盼望的能力，所需的资源

积极与你的客户沟通就盼望的达成取得一致意见

外部客户:准时交货、数量、质量、成本

外部客户:

准时交货、数量、质量、成本

外部客户:

准时交货、数量、质量、成本

沟通沟通盼望满足满足盼望

沟通

沟通

盼望

满足

满足

盼望

内部客户:质量部门质量规定

内部客户:质量部门

质量规定

内部客户:计划部门

数量、时间进度

满足沟通满足沟通盼望盼望

满足沟通

满足沟通

盼望

盼望

团队

团队

内部客户:职能部门制度规定、配合规定盼望盼望内部客户:上司管理规定、制度规定

内部客户:职能部门

制度规定、配合规定

盼望

盼望

内部客户:上司

管理规定、制度规定

满足沟通满足沟通

满足沟通

满足沟通

满足沟通盼望

满足

沟通

盼望

内部客户:下一道工序

内部客户:下一道工序

数量、质量、时间进度

盼望沟通满足盼望沟通满足外部客户:准时交货、数量、质量、成本外部客户:准时交货、数量、质量、成本

盼望

沟通

满足

盼望

沟通

满足

外部客户:

准时交货、数量、质量、成本

外部客户:

准时交货、数量、质量、成本

6、了解你的团队的合作部门：

物料、辅料提供方

物料、辅料提供方

工作任务信息提供方工装夹具/制具提供方团队设备管理支持方工艺技术管理支持方人事、工资、福利、后勤管理支持方执行管理支援方制度管理支援方

工作任务信息提供方

工装夹具/制具提供方

团队

设备管理支持方

工艺技术管理支持方

人事、工资、福利、后勤管理支持方

执行管理支援方

制度管理支援方

*多走一步，积极帮忙，互相协助

*多走一步，积极帮忙，互相协助

*天堂与地狱的区别在于(一者互相帮助、一者只顾自己)

钱存在银行，是为了在需要的时候可以取出来使用。帮助你的合作部门实际等于将“感情”存进“感恩银行”，一旦你需要的时候，可以得到回报。

*培养你的非正式领导能力

今天你可以多想一点、多做一点，明天再多想一点、多做一点，每次都超过大家的盼望，久而久之，大家会事事依赖你，而你虽然还没有正式成为大家的领导者，但在大家的心目中已经认同你的