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办公环境管理规定
为了营造良好的办公环境,提高工作效率,特作如下规定:
1、员工必须严格按公司的考勤制度上班。上午上班后,迅速清洁办公环境并保持办公环境的整洁,不得在办公室内放置杂物,办公桌及办公用品摆放整齐有序,花木摆放整齐美观。
2、员工须着公司制服上班,服装整洁干净,佩带工作牌并注意仪容仪表。
3、工作时间要保持办公室肃静,不得高声喧哗。
4、接待来访应起身笑脸相迎,做到态度和蔼,彬彬有礼;来客告辞,应起身相送。接待来客询问不得泄露公司相关机密。
5、认真履行岗位职责,集中精力做好本职工作。工作时间不得离岗、窜岗、不在办公室接待亲朋好友,不聚众聊天,不上网聊天、游戏,不打瞌睡,不得在办公室内吃零食,严禁吸烟。
6、办公桌上不准摆放公司文献或资料,各类记录本应按规定存档,不得遗失。未经同事允许不得动用别人物品。所有协议或公司文献、质量管理资料外借需经服务中心经理审批。
7、严禁用办公电话拨打私人电话,一经发现扣罚同等金额两倍电话费;使用办公设备(复印机)应经审批,并按操作程序进行操作,否则,导致设备损坏的,由使用者负责补偿。
8、参与会议,应提前五分钟到会,关闭通讯设备,保持会场肃静,并做好会议笔记。
9、下班或因事离开办公室时,应关闭灯具、电器及门窗,并将座椅贴靠办公桌。
10、爱惜公物、节约使用办公用品。
物业主任岗位职责
工作范围
全面负责管理处的工作,对公司负责。
工作目的
物业管理区范围内的工作质量达成一级管理标准
工作规定
重要工作任务
工作标准
工作职责
1、负责制订服务中心工作计划,结合服务中心的具体情况制订相关的工作规定,建立各项管理制度。
1、每月有工作计划,服务中心范围内的管理制度齐全。
2、负责对社区的保安、保洁、绿化、维修及公共设施、设备状况等的综合巡查。指导、监督、检查服务中心各项工作及人员的工作完毕情况。
2、掌握本辖区内各专业组的工作情况,能及时发现问题,没有出现怠工现象。
3、负责制订服务中心的物品需求计划,并保证计划的贯彻。
3、没有因物品需求不到位而影响工作。
4、负责对住户投诉的受理,解决和回访,组织征询业主意见活动,定期了解业主对服务中心的各项服务工作的意见和建议。
4、每季度组织一次个别征询,不定期回访。
5、负责服务中心与公司之间,居委会、派出所及其他政府部门的沟通工作。
5、发生事故及时向公司报告。
6、负责组织员工培训,贯彻例会制度。
6、保证每月例会正常召开,每周2次培训正常进行。
每日工作任务
1、每日召开服务中心工作例会,检讨昨天工作,安排新工作任务。
2、对前一天的投诉事件进行跟踪、回访。
3、天天对保安、清洁、绿化、公共设施、设备状况等综合巡查。
4、天天检查一次当天的收款情况。
5、天天安排2小时抽查辖区的总体情况。
1、所有投诉事件均有回复。
2、天天均能掌握回款率的情况
3、了解业界最新管理动态。
4、天天将社区巡查两次,及时发现保安存在的局限性,及时发现保洁、绿化的缺陷,及时发现公共设施的损坏情况,并有记录。
5、社区各专业组的情况在掌控范围。
物业助理岗位职责
岗位名称:前台
工作范围
负责:前台工作及服务中心内部管理
工作目的
物业管理区范围内的工作质量达成一级管理标准
工作规定
重要工作任务
工作标准
工作职责
1、负责前台接待工作。
2、负责对住户投诉进行跟踪解决,跟进贯彻,及时回复,直到住户满意。
3、负责入伙及装修手续的办理工作及业主档案的归档工作。
4、负责整个社区锁匙的管理工作。
5、与住户沟通工作,及时掌握住户的服务需求,征询住户的意见和建议,切实与住户解决实际问题。
6、负责服务中心的文书、档案的整理及管理。
7、负责管理费、停车费等费用收缴。
8、定期将投诉、入住、装修等报表准时准确地上报服务中心主任及公司相关部门。
9、负责宣传物业管理相关知识,定期在社区的分布栏内张贴物业管理相关知识,提高住户对物业管理工作的理解。
1、笑脸相迎,彬彬有礼,所有的接待工作有回复,住(客)户满意。
2、装修手续办理明细记录清楚,告诉业主和装修人员对装修事项的了解。
3、保证社区内装修垃圾及时清运,不引起业主投诉。
4、所有报修及投诉的情况记录清楚并有转相关的职能组别(或负责人)跟进解决,没反复投诉现象,每宗投诉均有回访,并有记录。
5、服务中心的档案资料整齐有序,并装订成册,分类存放。
6、社区内所有的锁匙分类摆放整齐,并做好锁匙借用去向书面记录工作。
7、有住户违反法律、法规或《业主公约》时能及时制止,制止无效的要采用下一步措施计划,并报告服务中心主任或政府相关部门。
物业助理岗位职责
岗位名称:管理员
工作范围
负责:社区平常管理
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