装饰公司管理流程工作标准概论全新精选.pdf

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装饰公司管理流程工作标准

第一节流程管理

一、了解流程管理的基本概念

（一）流程的概念

1.流程

所谓流程，就是为特定的顾客或特定的市场提供特定的产品或服务所精心设

计的一系列活动，它是对某项工作的若干个作业项目或者若干个环节，以及相关

的责任人之间的相互关系的描述。它既解决了某项工作先做什么、后做什么的问

题，又解决了每个具体工作由谁来做等诸多问题。

2.流程的分类

流程可以从不同角度进行分类

（1）根据流程所要解决问题的战略价值，可以分为战略性流程、经营性流

程和支持性流程。

（2）根据流程对公司经营管理的重要性，可分为核心流程和非核心流程。

（3）根据装饰公司活动的内容，可将流程分为装饰公司经营决策流程、装

饰公司家装服务流程、装饰工程公装投标流程等。

（二）流程再造的概念

“流程再造”是20世纪90年代初期兴起的一种新的管理理念和管理方法，

被称为“科学管理”和“全面质量管理”（TQM）之后的“第三次管理革命”。

简单来讲，“流程再造”就是“推倒重来”，是对公司的业务流程进行根本性

的再思考和彻底的再设计，从而使公司在成本、质量、服务等方面获得进一步的

改善和提高。

（三）流程管理的概念

流程管理是指公司在寻找、分析和控制影响流程的各种权变因素的基础上，

对流程进行设计、重组和优化，以期最大程度地满足客户需求的管理过程。从广

义上来讲，这里的“流程管理”不仅仅包括流程的再造，还包括公司组织的再造

和变革。

二、装饰公司实施流程管理的意义

最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年八月八日2021年8月8日星期日19:23:11

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对装饰公司而言，“流程管理”的意义，不仅仅是对其管理流程和业务流程

进行设计，更重要的是要对其组织和业务进行不断的变革与创新。装饰公司采用

流程管理，主要会产生以下两个方面的积极影响。

（一）提高公司整体竞争力

在流程设计与流程再造的过程中，通过对装饰公司的各项业务进行流程化的

塑造（包括进行相应的人力资源结构调整和非人力资源结构调整），明确哪项工

作应该由哪个部门、哪个人具体负责，使公司各部门、各职位的责权更明晰，进

而提高公司在激烈的市场竞争力中的整体竞争力。

（二）公司形态的转变

实行流程管理，装饰公司可以打破传统的“职能式管理形态”，逐渐转变为

以流程为中心的新型“流程导向型”公司，实现经营方式和管理方式的根本转变。

这一转变，可以使装饰公司在不断变化的市场中，根据自身的发展战略，及时地

调整经营管理方式，从而在激烈地市场竞争中，永远掌握变化地主动权，立于不

败之地。

随着市场经济的发展，市场日趋完善，市场竞争越来越激烈，所以，认识流

程管理的意义，合理地设计公司的流程，是每家装饰公司发展壮大的必然选择。

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第二节流程设计

一、流程设计的原则

装饰公司在进行流程设计时，一般要遵循以下五项原则，如表10－1所示。

表10－1装饰公司流程设计的原则

流程设计原则原则内容解析

1.流程设计要始于客户需求、终于客户需求，因此，以客户需求为

导向就成为公司流程设计的最基本原则

以客户需求为导向

2.装饰公司流程设计的目的在于提高公司各项业务活动的效率，增

强公司产品和服务满足客户需要的能力