现代社会分工细化的例子.pdf

发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，真正所谓的大事实

在太少。比如，一台拖拉机，有五六千个零部件，要几十个工厂进行

生产协作；一辆福特牌小汽车，有上万个零件，需上百家企业生产协

作；一架波音747飞机，共有450万个零部件，涉及的企业单位更多。

因此，多数人所做的工作都是一些具体的事、琐碎的事、单调的事。

也许这些事情过于平淡，但这就是工作，就是生活，是成就大事不可

缺少的基础。所以无论做人、做事，都要从小事做起，注重小事。

当宝洁公司刚开始推出汰渍洗衣粉时，市场占有率和销售额以惊人的

速度向上飙升，可是没过多久，这种强劲的增长势头就逐渐放缓了。

宝洁公司的销售人员非常纳闷，虽然进行过大量的市场调查，但一直

都找不到销量停滞不前的原因。

于是，宝洁公司召集了很多消费者开了一次产品座谈会。会上，有一

位消费者说出了汰渍洗衣粉销量下滑的关键，他抱怨说：“汰渍洗衣

粉的用量太大。”

宝洁的领导忙追问其中的缘由，这位消费者说：“你看看你们的广告，

倒洗衣粉要倒那么长时间，衣服是洗得干净，但要用那么多洗衣粉，

算计起来更不划算。”

听到这番话，销售经理赶快把广告找来，算了一下展示产品部分中倒

3秒钟，而其他品牌的洗衣粉，广告中倒洗衣粉

的时间仅为1.5秒。

这是一个小事制胜的时代。工作无论大小，都要了解得非常透彻，数

据应该非常准确，事实也应该非常真实，这样才能高效地完成宏伟的

目标。

美国绝大部分企业家会知道一些十分精确的数字：比如，全国平均每

人每天吃几个汉堡包、几个鸡蛋。之所以要了解得这么清楚，是因为

他们想确保在小事上占有优势，不给竞争者可乘之机，哪怕是一些细

枝末节的漏洞。

回到具体工作上，我们必须牢记这样的道理：小事见作风！不言而喻，

注意小事所做出来的工作一定能抓住人心，虽然在当时无法引起人的

注意，但久而久之，这种工作作风形成习惯后，一定会给你带来巨大

的收益。由此看来，见人之所不见，才能为人之所不能为，关注小事

对一个人的发展是非常必要的。

马克曾是美国西里克肥料厂一名速记员。尽管他的上司和同事都有偷

懒的恶习，马克仍保持认真做事的良好习惯，重视每一项工作。

一天，上司让马克替自己编一本老板西里克先生前往欧洲用的密码电

报书。马克不像同事那样随意地写几张纸完事，而是将它们编成一本

小巧的书，用打字机很清楚地打出来，然后又仔细装订好。做好之后，

上司便把这本书交给了西里克先生。

“这大概不是你做的吧？”西里克先生问。

马克的上司紧张地回答，西里克先生沉默了

许久。

过了几天后，马克代替了以前上司的职位。

或许大家都有过类似的经历，只是觉得很正常而忽略过去了。殊不知，

看起来微不足道的一件小事，却体现着深刻的道理。试想，如果马克

没有将小事做到完美，他能表现得如此尽职尽责吗？

在竞争激烈的现代社会，以小事取胜的经营之道逐渐成为一种流行的

趋势。例如，很多餐厅准备了专供儿童使用的“baby椅”；客人吃完

螃蟹后滚烫的姜茶便端送到其手中；商场在晚上关门前会播放诸如

《回家》之类的音乐，让客人在萨克斯的情调中把轻松带回家……在

这么多例子中，也许把小事服务做到极致的是诺顿百货公司，这家由

8家服装专卖店组成的百货公司，靠的就是小事服务取胜。

诺顿百货公司的小事化服务有：

——替要参加重要会议的顾客熨平衬衫；

——为试衣间忙着试穿衣服的顾客准备饮食；

——替顾客到别家商店购买他们找不到的货品，然后打七折卖给顾客；

——在天寒地冻的天气里替顾客暖车；

——有时甚至会替顾客支付交通违章的罚款。

诺顿公司的总裁约翰先生在服务的小事上一直以身作则，比如在高峰

时间他从不占用可以多容纳一位顾客的电梯，而是从楼梯走上走下。

“诺家帮”，诺顿百货公司也因此长盛不衰。

可以说，做事情就是做小事，任何细微的东西都可能成为“成大事”

或者“乱大谋”的决定性因素。具有甘于从平凡小事做起的工作作风

将让自己受益终生。好高骛远的人是很难成功的。只有先做好每一件

普通的小事，才能最终胜任并做好委派给自己的大事。小事都做不好

的人无法做成大事。三百六十行，行行出状元，工作并无高低贵贱之

分，任何时候都不要惧怕从小事做起。只有做好手边的小事，才能获

得最真实的劳动成果。

甘于从平凡小事做起，一步一个脚印，兢兢业业，认真把每一件小事

做好，这样的人才能有极高的工作效率，因而才能够层层攀升，不断

地实现自己的人生目标。