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催收服务方案

1.项目背景介绍

近年来，随着经济快速发展，信用交易的规模不断扩大，延迟

付款或无力还款等信用风险问题日益受到关注。为有效控制信用风

险、加速资金回笼、降低经营成本，将催收事务委托专业公司代理，

现已成为银行及各金融公司信用管理的最佳解决方案之一。

2．项目合作方式

贵行将需要委外的案件资料交由公司处理，本公司代表贵行全

权负责向债务人催缴相关款项。在催缴过程中，不接收债务人现金

或现金等价物，债务人直接将款项存到银行及客户相应账户，由银

行直接扣款。公司按照回收金额的一定百分比提取成功佣金。

3.基本服务内容

我司采取电话、上门、发送催收函或律师函、约谈、公安立案

协催等合法、合规方式对贵行逾期贷款进行催收。

电话催收实时录音，可根据客户要求保存时间，最低保存两年。

上门催收采取2人一组，携带录音，拍照等设备。保存的上门

资料会在客户需求时给到行方。

大金额案件会由资深催收人员跟进，采取报案或与公安协催处

理。公司并对于大金额案件的成功回收会进行单独奖励。

在催收过程中，严禁外包催收机构使用暴力、胁迫、恐吓或辱

骂等不当催收行为，外包催收机构不得出现对催收作业无故拖延、

草率处理或因疏于管理造成证据材料灭失、泄露客户信息等行为。

4.项目服务承诺

我司保证在催收服务过程中，严格遵守国家的有关法律、法规、

制度规定及有关执业规范的要求，确保服务质量，并承担相应的法

律责任。

（二）、项目现状的阐述

1.项目合作经验

公司自2017年成立至今有近三年的从业经验，专注为各家银行、

金融机构提供逾期欠款催收服务。

2.项目人员配备

全国网点及人员配备情况

公司根据客户需求配备人员及车辆，省内办事处采取联动资源

配合上门催缴。

催收人员保密管理要求：

我司催收工作人员除代理过程中知悉的银行保密信息负有保密

义务，法律、法规等。还签定《外包催收保密协议》，保密责任不

因“委托代理合同”的终止而失效，并对甲方保密信息承担永久保

密责任。催收工作人员承诺对贵行保密信息承担不轻于外包催收机

构与银行所签订的保密责任。我司对其公司员工的保密行为按要求

做好日常管理，并对其违反保密约定的行为向银行承担责任。

我司及其工作人员有义务保障客户信息安全，不得以任何方式

私自复制、保留、泄露保密信息，或将保密信息挪作他用。

（三）、项目后期服务及管理

1.风险控制

我司以保障客户利益为第一要务，一向非常重视客户资料保密，

为防止客户资料外泄，采取的措施有：

环境保障

公司采取封闭式办公环境，设有闭路电视进行24小时监控和录

像，以备翻查，安排专职保安人员把守，确保资料安全。

数据传递方式

客户可从安全性、效率、成本等多个角度，根据自身需要，选

用合适的传递方式进行数据移交，包括：

电子邮件（除了普通文件加密外，更可采用安全性更高的公私

密匙进行加密）

VPN访问

远程专线拨入

传真（我方安排专人进行电子化处理）

专人递送

其它方式

双方的数据传送（包括发送、接受或更新相关案件信息），可

安排固定时间进行（如每天14：00）。

系统权限管理

催收系统和呼叫交换系统对用户进行分级管理，系统用户权限

均加以严格区分和访问限制，授权用户方能够登录系统，防止非法

侵入和越权访问。

在整个案件催收过程中，包括从取案、录入、分派、催收、帐

务、结案的各个环节，各类工作人员只能读取其职责范围内的案件

资料，业务流程的各个环节，系统均记录在案，以作监督。

为确保我司工作人员按贵公司要求开展工作以及不泄露相关机

密，我司工作人员对整个作业过程进行录音。

员工工作状态发生变更时（如入职、调岗、离职等），用户权

限应做相应设置（如新用户的申请和审批、权限变更、注销等）；

同时，还应建立各岗位的权限表。

设备保障

所有业务用机断绝与外界的联系，包括卸下软驱等外设，USB

接口均已屏蔽，并贴上易碎标签以备检验，设备管理人员定期巡查,

检验设备的保护情况；

网络环境与公共网络在物理层面上进行隔离，防止一般工作人