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保洁服务手册

第一节保洁服务卫生检查监督制度

一、管理员卫生检查监督制度

为了强化楼管工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，发明文明、整洁、美观、舒适的生活环境，特制定本标准。

1.管理员应具有良好的思想素质和严厉认真的工作态度，热爱楼宇管理工作，热心为客户服务，团结全体员工齐心合力地完毕各项工作任务。

2.管理员应对管辖区域和楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。

3.管理员应不定期走访客户，虚心听取客户意见和建议，做好客户走访记录，增强与客户之间的良好关系，取得客户的理解、支持、配合与信赖。

4.管理员天天例行巡视检查制度，对管辖区域的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时通报相关人员，并督促及时解决。

5.为保持辖区的清洁卫生始终处在良好状态，管理员天天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报物业经理评估，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。

6.每月核查卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力减少消耗，节约成本，从严控制的原则。

7.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化等方面的做法和经验，取长补短，不断改善平常工作中的局限性和缺陷，提高管理水平和清洁标准。

二、保洁班长卫生监督检查制度

1、熟悉操作规程和作业标准。

2、定期循环巡查各岗位作业质量。不定期抽查各岗位作业质量。

3、发现质量问题及时整改。

4、填写检查登记表，每周汇总总结，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。

5、配合管理员和上级进行定期检查。

三、保洁班长岗位职责

1、负责辖区内公共区域的清洁卫生管理工作。

2、负责保洁工作的作业安排和质量检查。

3、负责保洁工具和材料的计划、领用、保管、发放。

4、负责保洁工的考勤和绩效考核。

5、负责和环卫部门的工作衔接。

6、负责公共卫生间的手纸、洗手液、除臭丸的配发。

7、完毕上级交办的其他工作。

四、保洁工岗位职责

1、负责本辖区公共区域的清洁卫生工作。

2、执行管理处制定的《保洁服务手册》内容，按操作规程和作业标准实行作业。

3、负责辖区内的垃圾收集工作，协助环卫部门清运垃圾。

4、负责公共区域垃圾桶（篓）内垃圾袋的更换和烟筒的清洁。

5、协助环卫部门定期对化粪池进行清掏。

6、按绿化作业规程负责辖区内的绿化植物喷水作业。

7、及时传递客户(干警)需求信息至管理处和相关部门。

8、完毕上级交办的其他工作。

第二节、保洁服务作业程序及标准

一、作业时段

(1)室内部分

①上午8：00～9：00清扫、尘推拖各楼层和大门内通道。

②上午9：00～12：00楼道保洁，清洁墙面，清扫天花板、雨篷，清扫、冲洗卫生间、更换卫生纸篓，清运杂物，

③下午14：00～17：00楼道保洁，擦抹扶手、信报箱、电表箱、窗户、消防栓、管、开关、灯具等。

④下午17：00～18：00清扫、湿拖抹各楼层和大门内通道。

⑤下午13：30～14：00清扫、湿拖抹食堂用餐大厅。

⑥屋面每周清扫一次、露台每周清扫二次。

(2)室外部分

①上午8：00～9：00清扫、拖抹大门及正面通道、梯步。

②上午9：00～12：00清扫马路、草地、坝子、公共场地、停车场各一遍；清运垃圾池、垃圾箱里的垃圾；湿抹伸缩道闸一遍。

③下午14：00～18：00对各自责任区内的马路、草地、污（雨）水井、沙井、散水坡、排水沟等全面保洁；

④下午14：00～18：00对花园、大门口、停车场等进行保洁，每2小时循环一遍。

⑤每半月冲洗车库一次。

二、作业程序及操作标准

（一）、楼道

1.清洁范围

楼道、梯级、扶手、墙面、电梯、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。

2.清洁作业程序

（1）备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖帕、尘推各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖帕，拧干拖帕上的水，用拖帕从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖帕数次。

（2）备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

（3）清洁消防栓（箱）、管及灭火器：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防栓（箱）、管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓（箱）、管，然后用干抹布擦抹一次，按上述程序逐个清洁。

（4）清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和告知，