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商务礼仪案例分析答案

篇一：《商务礼仪》案例分析题汇编

《商务礼仪》案例分析题汇编

【案例1】张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲

之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张

先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，

暗示女友不能去。但是女友没有听从，还是笑着赴约了。一

曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。

女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于

在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个

人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。

【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因

为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男

士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信

任与尊重。但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透

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露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。这样的社

交事件是很失败的。

[案例2]某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎

跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁观者小声地评价：“跪都没

有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了。”另一人接口道：“这

种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来。”第三人不禁问

道：“什么时候废除的呢？”

【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，

以杯身的处为宜。新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该

注意细节，以表示对长辈的尊敬。新郎跪都没有跪相，摇摇

晃晃的，茶都要洒出来了是十分失礼的表现。而其他宾客作

为客人，在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步，而不

是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重，

应该在私下与新郎合理沟通。因此，这样的社交事件是失败

的。

[案例3]1960年，周恩来总理赴印度新德里就中印边界

问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达

成和解。其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印

度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常

私人化的问题，她说:“据我所知，您今年已经62岁了，比

我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆

非凡，显得这样年轻、英俊？”这个问题使得紧张的会场气

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氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。周恩来略作

思考，回答道:“我是东方人，我是按照东方人的生活习惯

和生活方式生活的，所以依然这么健康。”会场顿时响起经

久不息的掌声和喝彩声。

【分析】在公共场合不适宜问及他人的私人问题，女记

者在严肃的回忆期间问私人问题,明显是不恰当的。而周总

理的幽默回答没有让女记者难堪，既维护了女

记者的面子也没有透漏私人信息。而且，周总理的回答

还赞扬了我们东方人的生活习惯和生活方式良好，极高的维

护了我们的国家尊严，同时也维护了自己的尊严。是成功的

社交事件。

【案例4】小张是一家物流公司的业务员，口头表达能

力不错，对公司的业务流程很熟悉，对公司的产品及服务的

介绍也很得体，给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是

最高的，可是他的业绩总是上不去。

小张自己非常着急，却不知道问题出在哪里。小张从小

有着大大咧咧的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，

双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且

已经变色，他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除异味。

小张的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常

过不了与客户接洽的第一关。

其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给

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人留下不好的印象，让人觉得他是一个对工作不认真，没有

责任感的人，通常很难有机会和客户作进一步的交往，更不

用说成功地承接业务了。

【分析】小张在日常工作中的表现是不符合商务礼仪规

范的。在商务交