物业管理知识竞赛题.doc

一、单项选择题〔共157题〕。

物业效劳方案

1、前期物业效劳是物业效劳的第〔〕个阶段

A、一B、二C、三D、四

2、物业收费方式的划分依据是〔〕

A、《物业管理条例》B、《物权法》

C、《物业效劳收费管理方法》D、《合同法》

3、企业将自身成熟完善的效劳特色和流程体系全部嫁接到工程上，如“绿色”效劳模式，在某种程度上是物业效劳产品逐个复制的过程，属于物业效劳方案筹划的〔〕

A、主题型筹划B、完善型筹划

C、复制型筹划D、嫁接型筹划

4、为了确保物业效劳质量，企业通常以〔〕主要循环手段。

A、ISO9000B、PDCAC、ISO14001D、OHSAS18000

5、以下哪一项不属于物业效劳方案类型〔〕

A、全委型物业效劳方案B、半委型物业效劳方案

C、专项型物业效劳方案D、参谋型物业效劳方案

6、包干制是指业主统一向物业管理企业支付固定物业效劳费用，盈余或者亏损均由〔〕享有或者承当的物业效劳计费方式

A、物业管理企业B、业主大会

C、业主D、主管部门

7、在物业本钱预测过程中，涉及收费工程的内容，对于国家有强制性标准和统一收费标准的，必须严格执行，没有的应〔〕进行核算

A、物业公司自行制定标准

B、业主委员会协商制定标准

C、市场价现行标准

D、不作为本钱核算内容

8、方案筹划和编写需要开展大量的调研分析工作，所需投入的人力、物力和财力相对较大，不同效劳工程效劳主题不尽相同，指的是〔〕

A、主题型筹划B、完善型筹划

C、复制型筹划D、嫁接型筹划

9、物业效劳主题定位要充分关注各方需求，尤其是〔〕的实际需求和心理需求。

A、物业管理企业B、主管部门

C、业主D、物权人

10、〔〕是甄别物业效劳方案适用性和差异性的主要内容，是实现物业效劳目标的重要保障。

A、物业效劳模式B、物业效劳整体设想

C、物业效劳企业概况D、物业效劳关键性内容

11、物业效劳通过对物的管理来为客户提供效劳，其核心在于〔〕

A、物B、人

C、物业管理企业D、工程单位

12、在物业效劳方案中，收入预算仅针对〔〕进行核算，〔〕不核算在内。

A、主营物业效劳费营业外收入

B、营业外收入主营物业效劳费

C、其他收入主营物业效劳费

D、主营物业效劳费其他收入

13、在物业效劳方案中，物业效劳企业概况的重要性程度为为〔〕

A、一般B、非常重要C、次要D、重要

14、在人员配置上，要按照行业通用作业量进行合理定岗，一般按照〔〕的作业负荷进行合理定岗。

A、85%B、80%C、90%D、95%

15、物业效劳需求分析常用图表一般分为两类，即〔〕

A、柱状图扇形图B、饼状图柱状图

C、柱状图鱼骨图D、鱼骨图饼状图

16、本钱预算是物业效劳方案编写中极为重要的一环，核算工作量大，且需要屡次修改，极易发生错误，运用〔〕的使用能数据有效防止这一问题。

A、WordB、PowerpointC、ExcelD、Publisher

17、编写物业管理方案时，成立的编写小组必须由经验丰富的〔〕担任组长全面负责。

A、专职人员B、主管人员C、经理助理D、中层领导

18、社会保险取费时，根本养老保险企业缴纳比例为员工工资标准的〔〕

A、15%B、20%C、25%D、30%

19、物业效劳组织架构的设置应遵循简、平、快的原那么，一般各个局部均需设立()

A、保洁B、客服C、主管D、安保

20、商务标中包含的报价单，应与〔〕要求内容及格式严格一致。

A、合同书B、招标文件

C、事前协议D、法律规定

21、住宅小区保安监控系统中，电视监控系统的视频信号传输距离在〔〕以内时，采用视频同轴同缆传输方式。

A、2000mB、1500mC、1000mD、500m

22、在物业效劳方案合成时一般采用Word格式，可以先将Excel转化为〔〕格