- 1、本文档共7页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
售后服务部部门职责
部门名称:技术服务部部门编号:
直属上级:售后服务部经理
部门名称:售后服务部部门编号:
直属上级:销售企业总经理
部门职能:
1)客户技术服务与支持;
2)建立并管理用户车辆档案,负责对客户培训;
3)客户埋怨、投诉、纠纷协调、处理和统计;
4)产品保修审查、统计、结算;
5)产品质量信息搜集,产品质量改进提议,并及时反馈关于部门;
6)服务网络布局、规划、建设、发展;
7)服务站管理、协调与考评;
8)服务站维修人员培训及技术支持;
9)旧件处理及二次索赔工作;
10)配件供给体系规划与实施;
11)建立健全合理高效配件运作体系;
12)售后服务部人员管理、考评与培训。
售后服务部部门职责
客户信息导入,车辆档案管理;客户技术服务与支持;
客户埋怨、投诉、纠纷协调、处理和统计;
4)协调与企业其余部门之间相关责任认定;
5)搜集车辆管理、使用、维修、保养等方面经验,并编写成册;
6)参加服务站业务管理和考评;
7)协调各配套厂服务和主要零部件批量故障赔偿工作;
8)体系认证支持及相关档案管理;
9)产品质量信息管理、质量改进提议,并及时反馈关于部门;
10)售后技术服务人员培训、考评与管理;11)对服务站维修人员培训
及技术支持。
售后服务部部门职责
部门名称:站务管理部部门编号:
直属上级:售后服务部经理
服务网络布局、规划、建设与发展;服
务站管理、协调与考评;二次索赔;4)旧
件管理;
5)对服务站技术支持及对维修人员培训;
6)对服务站保修业务指导与审核;
7)体系认证支持及相关档案管理;
8)与售后服务相关信息搜集和反馈;
9)参加驻外服务人员考评工作。
售后服务部部门职责
部门名称:配件部部门编号:
直属上级:售后服务部经理所属企业:
配件供给体系规划与实施;
建立健全合理通畅配件供给渠道;建立健全合理有效配件运作体
系;
4)配件中心库监督与管理;
5)参加驻外服务人员考评工作;
6)参加服务站监督与考评;
7)配件服务调研与规划;
8)与配件服务相关信息搜集和反馈;
9)体系认证支持及相关档案管理。
文档评论(0)