沟通管理_3课件(共40张PPT)《管理秘书实务（二版）》（人民大学版）.ppt

*13.工作中要敢于揽过。14.千万避免与同事对立15.不是所有的场所都可以实话实说16.做人要谦虚17.正确面对别人的嫉妒18.不要急于融入到其中哪个圈子里去2.3横向沟通*19.正确处理与女同事的关系20.学会尊重老同事21.如果你带领一个团队，在总结工作时要把问题教训不足都揽在自己身上，把成绩功劳多记在下属身上22.不忘幽默2.3横向沟通*三、秘书与职能部门的关系沟通（一）与职能部门搞好关系1.强化部门观念2.加强沟通，平等相处2.3横向沟通*（二）协调好各职能部门之间的关系1.协调部门之间关系的方法2.协调部门之间关系的要求应特别注意以下两点：（1）工作开展之后，秘书还要及时了解进度，以免因某一部门不能按时完成而影响整个工作。（2）牵头颇有学问，须张弛有度。2.3横向沟通*四、秘书与协作单位的关系沟通（一）协作单位的关系（二）秘书人员如何处好与协作单位关系1．立足“互利互惠，建立稳固合作关系”这一原则2．互相帮助，保持融洽的伙伴关系3．交流信息，及时通报双方非保密情况2.3横向沟通*2.4纵向沟通一、纵向沟通概述纵向沟通包括自上而下、自下而上两种沟通。纵向沟通中，从上至下进行下行沟通是纵向沟通的主体，而自下而上的上行沟通是纵向沟通的关键。*（一）纵向沟通可能遇到的障碍1.接收者沟通技能上的障碍2.沟通各方心理活动引起的障碍3.不善聆听4.草率评判5.语义表达和理解方面的歧义2.4纵向沟通*（二）纵向沟通策略1.下行沟通策略（1）制定沟通计划。（2）减少沟通环节，提高沟通效率。（3）“去繁从简”，减轻沟通任务。（4）言简意赅，提倡简约的沟通。（5）运用反馈，鼓励接受者对信息进行评价。（6）多介质组合，比如，书面形式与电话相结合。2.4纵向沟通*2．上行沟通策略（1）建立信任。（2）适时采用走动管理，安排非正式的上行沟通。（3）维护上司层的内部一致性，请示、汇报工作严格按照职责分工、分层管理的原则进行，不越级，不在背后发议论。2.4纵向沟通*二、秘书与上司关系的沟通协调（一）了解上司的性格特征和管理风格1.了解上司的性格特征我们可以将上司分为以下几种类型，并分别说明秘书怎样与每种类型的上司的上司相处。2.4纵向沟通*（1）与自信型性格的上司相处1）性格特征自信型性格的上司对自己充满信心，凡事都认为自己能作好，相信自己的能力。这是一个充满自信的人，是一个不怕失败的人，具有不屈不饶的精神。做事有冲劲有胆量。但是，自信过度，便成自负。2.4纵向沟通*2）沟通技巧秘书与自信型性格的上司相处，必须完成上司计划和布置好的工作。只要完成了这些工作，上司就回对秘书满意。如果上司刚愎自用，秘书则应尽快调整心态，努力适应，否则，应尽快放弃这份工作。2.4纵向沟通*（2）与优柔寡断型性格的上司相处1）性格特征优柔寡断型性格的上司，认为凡事得三思而后行，对事情的前因后果及成败得失希望能考虑周全，万无一失。2.4纵向沟通*2）沟通技巧面对这样的上司，秘书在处理事务时回有些困难。遇到这种情形，秘书有两种选择：一是适应其性格特征；二是影响其性格特征，帮助其下定决心，果断决策。秘书应将事情的可行性分析工作作好，把利弊得失，风险利润汇报清楚，并备好多份方案，这样既帮助了上司，也成就了自己。2.4纵向沟通*（3）与细心稳重型性格的上司相处1）性格特征细心稳重型性格的上司通常注意细节，看重过程有看重结果，考虑问题细心周到，观察问题仔细认真。细心稳重的上司对待下属也很细致体贴；他不喜欢冒险的下属，而喜欢稳重的下属。2.4纵向沟通*2）沟通技巧面对细心稳重型性格的上司，秘书应表现出稳重老练的一面，凡事要有成熟的方案再向上司汇报，不可随便提出不成熟的建议。2.4纵向沟通*