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保安随身护卫服务规范
1范围
本文件规定了随身护卫的基本要求、需求确认、任务准备、任务执行及服务评价。
本文件适用于保安从业单位的随身护卫服务。
2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3术语和定义
GA/T594界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
随身护卫服务bodyguardservice
保安员根据合同约定对需要护卫的对象进行警戒、保护,保证其人身及财产安全的服务业务。
[来源:GA/T594-2006,2.6]
4基本要求
4.1机构
应具有独立企业法人资格,建立规范的服务流程,经营范围应包括随身护卫服务。
4.2人员
4.2.1应持有相应等级的保安员证。
4.2.2应着装规范、佩戴相应的标识标牌。
4.2.3应保持仪表端庄、仪容整洁、精神饱满。
4.2.4应使用普通话,语言简洁准确、文明规范。
4.2.5熟练掌握护卫设施设备的使用方法。
4.2.6掌握随身护卫知识和技能,定期接受专业知识培训。
4.3设施设备
主要包括:通讯设备、防护装备、急救器材等。应符合安全、消防、卫生、环保等标准要求,定期
进行维护、保养、检修。
4.4应急预案
4.4.1应制定随身护卫应急预案,内容包括但不限于:
1
——应急组织:设立应急预案组织,明确各成员职责和权限;
——应急响应:建立针对不同应急情况的应急响应程序和相应的处置措施;
——后期处置:应对应急事件后的善后工作;
——保障措施:提供必要的人员保障、物资保障。
4.4.2应定期开展随身护卫应急预案演练。
4.4.3应根据演练和服务情况,不断完善应急预案。
4.5档案管理
4.5.1为护卫对象提供独立的档案,包括但不限于:
——基本信息;
——现场勘察记录;
——服务方案;
——执行记录;
——沟通记录;
——回访记录及满意度调查表;
——总结与改进建议。
4.5.2归档部门应做好档案的收集、归档、查阅、使用、销毁等工作。
4.6保密管理
随身护卫人员应签订保密协议,履行其保密责任和义务。
5需求确认
接洽沟通,明确护卫对象基本信息、护卫的具体内容和范围。了解护卫对象服务需求以及期望的护
卫方式和程度。
6任务准备
6.1现场勘察
6.1.1现场安全情况:调查现场的安全状况,包括出入口、通道、围墙、门窗等安全情况。
6.1.2设备设施:调查设备设施的情况,包括报警系统、视频监控系统、门禁系统等设备的工作状态
和使用情况;消防设施、疏散通道等设施的完善程度。
6.1.3危险源识别:调查可能存在的危险,包括人身安全威胁、交通事故、自然灾害等方面;危险品
和安全应急用品的储备和使用情况。
6.1.4其他安全问题:调查其他可能存在的安全问题,并评估其对护卫安全的影响。
6.1.5与活动组织者、现场安保及工作人员等相关方进行沟通,护卫方案能够符合各方的要求。
6.2签订合同
应采用书面形式,内容包括但不限于:
——合同相关方基本信息;
——服务内容;
——服务费用及支付方式;
——履行期限、地点和方式;
2
——违约责任;
——解决争议的方法。
6.3服务方案
6.3.1应根据护卫需求和现场勘察情况,制定随身护卫服务方案,内容包括但不限于:
——保安随身护卫任务的执行负责人及其职责;
——护卫人员配置;
——护卫的设施设备配置;
——护卫对象主要的工作、活动内容;
——护卫对象的出行工具、行驶路线以及停车场所等;
——后勤保障;
——其他相关事项。
6.3.2服务方案应与护卫对象进行沟通并确认。
7任务执行
7.1按照服务方案执行。
7.2与护卫对象保持沟通,保障双方信息畅通。
7.3构筑一道安全屏障,控制接触护卫对象的人员范围。
7.4在公共场所活动时,应与活动组织者及现场安保、工作人员相互配合。
7.5保持高
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