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淘宝客服工作心得10篇

淘宝客服工作心得1

作为二十一世纪的大学生，我在联通公司实习电话客服，当我实习

工作了一段时间后发现自己把一切都想的太简单了，毕竟我只是个半只

脚踏出象牙塔的实习大学生，社会的复杂是我看不清楚的，我深刻地感

受到了就业的压力。

第一天到联通公司实习的时候，我的指导老师带我熟悉了下工作环

境，说明了下公司的规章制度，还介绍了一些业务方面的知识和工作流

程。我被安排在电话客服岗位实习，我深刻的了解到电话客服并没想象

的那么简单，我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去

进行电话营销，推荐客户办理联通公司的彩铃业务，这让我很有压力，

我开始以为电话客服就是打打电话，和客户保持良好的关系，并解决客

户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通交流的艺术，

在一片永久的业务下，要如何去和客户沟通，都是值得我们去思考的，

在实习中积累经验，用于实践中，提高自己的业绩和工作效率。

经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们主要是负责为客户

办理彩铃业务这一块，实习中要注意自己的语气和语言，对于这个行业，

最看重的就是语言的表达，也就是说话的艺术，首先一定要注意正面的

语言表达，不要有不好的词语让顾客反感。第二就是要言简意赅，一语

道出重点，要知道，客户可能没时间听你多说，所以在客户接通电话的.

那一刹那我们就要直接说出目的。还要注意能不说“不”就不说，在业

务介绍中要明白我们的身份，我们是联通公司的实习电话客服人员，要

时刻注意企业形象，还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的艺术后，

就很好做了。

慢慢的经过我对业务的熟悉，和自己不断的努力，以及同事和领导

们的帮助，我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实习期间

的表现也是得到了领导和同事的一致认可，可以说这次的电话客服实习

是满载而归，我要特别感谢大家对我的帮助。

这次的电话客服实习对我这个大学生来说是很有意义的，在这次的

实习中，我学会了很多说话的艺术和为人处事的道理，是一次让我受益

匪浅的实习经历。

淘宝客服工作心得2

随着电子商务的快速发展，越来越多的工作已逐渐被网络所取代

了，淘宝客服、客服、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的岗位层出不

穷了，而对于这些岗位许多接受过电脑的人或许知道一两点，但是对于

那些连电脑都没怎么接触过的人来说，又是多么渴望而又不可及的一个

岗位，试问这样的一个岗位没多大的要求，只需要打字速度快的要求来

说，又有谁会不亲睐？

招聘网针对淘宝客服的工作职责进行了一些详细的.描述说明，如

下：

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

2、负责进行有效的客户管理和沟通。

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

5、负责发展维护良好的客户关系。

6、负责组织公司产品的售后服务工作。

7、负责建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务。

8、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满

意。

9、负责通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达

成交易。

这是对淘宝客服的一个岗位具体工作范围的详细说明，虽然看似很

复杂，但综合起来就只是一点，与客户沟通，促成交易。非常好很理解

的一个岗位，也是希望这些内容能带给那些想从事这方面工作的人或是

对这方面不太了解的人一些帮助。

淘宝客服工作心得3

首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也

觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做

客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾

客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主观判断来告诉顾客一

些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是

铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和

售后或者其他客服纠结很久。

最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为__上一直都是有聊天记

录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出

的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做到当顾客和我们

的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，

除非是在查聊天记录的时候是我出了错，经过这么长时间了，回答客服

问题我也是很谨慎的。不希望顾客在评价的时候说客服的态度不